Ийкемдүү көндүмдөрдү машыктырса болот: Анна кайтарым байланыш берүүнү үйрөнөт

Аннаны элестетиңиз. Аны жаңы эле команда жетекчиси кылып дайындашты. Ал ишин жакшы билет, кесиптештери аны жакшы көрөт, башкаруу тууралуу бир-эки китеп да окуган.

Шейшемби күнү командасындагы бир иштеп чыгуучу тапшырманы эч кимге эскертпей, эки күн кечиктирип тапшырат. Анна бир нерсе айтышы керек экенин билет. Ал кайтарым байланыш тууралуу окуган: так сүйлө, жүрүм-турум тууралуу айт, кийинки кадамды сунуш кыл. Бирок ошол учурда оозунан чыкканы ушул гана болот: «Сен демилгелүүрөөк болушуң керек».

Ал башын ийкейт. Анна да башын ийкейт. Эч нерсе өзгөрбөйт.

Команданы, долбоорду, жок дегенде топтук тапшырманы жетектеп көргөн дээрлик ар бир адам муну тааныйт. Жакшы кайтарым байланыш кандай болорун билүү — бир башка. Аны чыныгы адамга сабырдуу, туура сөздөр менен айтуу — таптакыр башка. Экинчиси машыгуу менен гана келет, а биздин көпчүлүгүбүзгө так ошол машыгуу жетишпейт.

Ийкемдүү көндүмдөр тилге абдан окшош. Алар кыска жана үзгүлтүксүз машыгуудан, чынчыл оңдоолордон, кайра аракеттен жана бир нече күндөн кийин, ой унутула электе берилген эскертүүдөн өсөт. Анна менен бир жума бирге болуп, мунун pimReader'де кандай көрүнөрүн карап көрөлү.

1-күн. Анна эмнени үйрөнгүсү келерин айтат

Кечинде Анна ЖИден суроо бөлүмүн ачып, Мага үйрөнүүгө жардам бер ... плиткасын басат да, сүйлөмдү аягына чыгарат:

Мага кесиптештериме конструктивдүү кайтарым байланыш берүүнү үйрөнүүгө жардам бер. Мен жаңы команда жетекчисимин. Сураныч, төрт кыска сабактан жана машыгуу үчүн диалогдордон турган курс түзүп бер.

Ага каталог аралап, курстарды салыштыруунун кереги жок. Ал көндүмдү өз сөзү менен сүрөттөйт.

Бир нерсе пландаардан мурун Ментор ага бир нече суроо берет.

Ал эмнени биринчи кезекте жакшырткысы келет: күнүмдүк кайтарым байланышты бы, ката тууралуу оор маектерди би, расмий баалоону бу, же командадагы коучинг маданиятын бы? Анын командасына кайсы стиль туура келет: түз, колдоочу, суроо аркылуу же аралаш? Жумасына чындап канча убакыт бөлө алат? Буга чейин канчалык кайтарым байланыш берген?

Анна күнүмдүк кайтарым байланыш, натыйжадагы көйгөйлөр жана оңдоо маектери, кырдаалга жараша аралаш жана жумасына 30–60 мүнөт деген жоопторду белгилейт.

Бул жооптордун мааниси чоң. Жумасына жарым сааты бар жаңы команда жетекчиси үчүн план жылдык баалоого даярданып жаткан HR менеджердин планынан таптакыр башкача болушу керек. Жооптор канчалык чынчыл болсо, курс ошончолук пайдалуу.

План: төрт кыска сабак

Бир мүнөттөн кийин Анна планды көрөт: төрт кыска сабак, ар биринде ачып окуса боло турган кыскача сүрөттөмө бар.

1. Негиздер — кайтарым байланышты эмне конструктивдүү кылат
2. Түзүлүш — SBI модели жана башка жөнөкөй ыкмалар
3. Жеткирүү — үн, жакшы суроолор жана эмоцияга кантип жооп берүү
4. Машыгуу — чыныгы кырдаалдар, аракет планы жана кийинки кадамдар

Ар бир сабакка он беш-отуз мүнөт, жумасына бир жолу — бул анын өзү айткан убактысына дал келет.

Бүт планды алдын ала көрүү абдан жардам берет. Көптөр өзүн-өзү өнүктүрүүнү таштап коюшат, анткени ал кайда алып барарын да, канча убакыт аларын да билишпейт. Бул жерде Анна экөөнү тең билет. Бир нерсе туура келбесе, өзгөртүүнү сурай алмак. Баары туура көрүнөт, ошондуктан ал планды бекитет, курс анын Курстар бөлүмүндө пайда болот.

Кадам-кадам менен

Ар бир сабактын өз менюсу бар: баштоо, окуу, машыгуу, тест тапшыруу, флеш-карталарды түзүү. Анна сабакты бүтүргөндө, аны аяктады деп белгилейт, кийинкиси учурдагы сабак болуп калат.

Колдонмо сабакты Анна китепти ачты же тесттен өттү деп эле белгилеп койбойт. Сабак качан бүткөнүн Анна өзү чечет, эң жакшысы — көндүмдү чыныгы кесиптеши менен сынап көргөндөн кийин. Майда нерсе, бирок прогресс сызыгын адилет кармайт.

2-күн. Ал үчүн жазылган сабак китеби

Анна Сабак китебин түзүү баскычын басат, Ментор биринчи сабакка 23 барактан турган китеп жазат. Ал күнүмдүк кайтарым байланышты тез бергиси жана бир нече оор маекти жеңгиси келген жаңы команда жетекчиси үчүн жазылган.

Ичинен ал төмөнкүлөрдү табат:

• кайтарым байланыш эмне үчүн инсан тууралуу эмес, жүрүм-турум тууралуу болушу керек;
• байкоо → таасир → кийинки кадам деген жөнөкөй чынжыр;
• кайтарым байланышты качан берүү керек: көп кечиктирбей жана жеке;
• адам чындап угушу үчүн эмне үчүн өзүн коопсуз сезиши керек;
• ар кандай мындай маекке эки мүнөттүк даярдык;
• эртеси эле колдонсо боло турган даяр сөз айкаштары.

Аягында көнүгүүлөр келет. «Сен майда-чүйдөгө кайдигерсиң» — бул жүрүм-турум тууралуубу же инсан тууралуубу? Кайра жазыңыз. «Сен кесипкөйрөөк болушуң керек» деген сүйлөмдү тактаңыз. Алар жеңилден башталып, акырындык менен татаалдайт. Акыркы текшерүүнүн жооптору ал өз жообун жазмайынча жашыруун турат.

Сүйлөмдөрдүн бири анын өзүнүн «демилгелүүрөөк бол» дегенине абдан окшош. Анна жылмайып коёт.

Китеп башка китептер сыяктуу эле анын китепканасында калат. Пайдалуу сөз айкаштарына кыстарма коюп, эскертме кошуп, маанилүү жолугушуудан мурун баракты кайра окуса болот.

3-күн. Ката кетирүүдөн коркпогон машыгуу

Бул эң маанилүү бөлүк.

Анна Машыгуу баскычын басат. Ментор андан ушул жумада айтышы мүмкүн болгон кайтарым байланышты жазып берүүнү суранат. Ал адамдар чарчап, ачууланганда көп сүйлөгөндөй жазат:

Кечээ демодо өзүңдү кесипкөй эмес алып жүрдүң, ошонун айынан бүт команда жаман көрүндү. Кийинки жолу этият бол.

Жооп сылык жана түз: «бул вариант бүдөмүк жана жеке кол салуудай угулат. Так кайтарым байланыш көзгө көрүнгөн жүрүм-турумду, анын таасирин жана түшүнүктүү кийинки кадамды атайт».

Андан кийин мунун кандай угулушу мүмкүн экенин көрсөтөт: «Кечээки демодо сен жыйынтык слайдын өткөрүп жибердиң жана бир нече техникалык терминди түшүндүрбөй колдондуң; натыйжада буйрутмачылар көп тактоочу суроолорду беришти. Кийинки жолу эки мүнөттүк жыйынтык кошуп кой…»

Анан Аннадан өз сүйлөмүн кайра жазууну суранат.

Чыныгы жашоодо эч ким маекти токтотуп, сөзүңүз эмне үчүн иштебей калганын түшүндүрбөйт. Сиз реакцияны көрөсүз да, божомолдоого туура келет. Бул жерде Анна он мүнөттө он вариантты сынап көрө алат, эч кимдин көңүлү калбайт.

Өзүңүз сынап көрсөңүз, кеңеш: окуу китебиндеги жоопту эмес, чындап айта турган сөзүңүздү жазыңыз. Ал сиздин чыныгы адаттарыңызга канчалык жакын болсо, ошончолук көп үйрөнөсүз.

4-күн. Кыска тест

Сабактын аягында Анна кыска тест тапшырат: беш суроо, айрымдарында жооп варианттары бар, айрымдарына өзү жооп жазат. Бирөөсүндө мурунку күнү машыккан сүйлөмүн кайра жазуу керек.

Туура эмес жооптор ишенимдүү көрүнөт. Мүнөз өзгөчөлүгү көзгө көрүнгөн жүрүм-турумдун жанында турат, ал эми «дароо, бүт команданын алдында» — «көп кечиктирбей, жеке жана сабырдуу» дегендин жанында. Ойлонууга туура келет.

Жоопторду жөнөткөндөн кийин Ментор ар бирин талдап, эмнеси дээрлик туура болгонун түшүндүрөт жана мындан ары эмне кылуу керегин сунуштайт: дагы бир аз машыгуубу же 2-сабакка өтүүбү.

Унутулбашы үчүн флеш-карталар

Адамдар тренингдин көп бөлүгүн бир нече күндө унутуп калышат. Ошон үчүн семинарлар көбүнчө аз өзгөрүү алып келет.

Ошондуктан Анна негизги ойлорду флеш-карталарга айлантат. Ментор алтоону сунуштайт, ал эми Анна сактоодон мурун каалаганын алып сала алат.

Карталар Курстар → Эске алуу бөлүмүнө түшөт, ал эми pimReader'дин аралык менен кайталоо системасы ар бирин Анна унутуп кала электе кайра алып келет. Тил үйрөнүүчүлөр миңдеген сөздү дал ушул ыкма менен эстеп калышат.

Бир жумадан кийин анын кайталоо кезегинде «Кайтарым байланышты эмне „так“ кылат?» деген суроо чыгат. Ага жыйырма секунд кетет. Ошол күнү түштөн кийин, бетме-бет жолугушууда, ал адамды соттоонун ордуна эмне болгонун сүрөттөйт.

5-күн. Оор маекке даярдык

Аннанын кийинкиге калтыра берген бир маеги бар. Өткөн жумада ал улук инженердин пул-реквестин бүт команданын алдында четке какты, ал болсо ачык эле таарынып калды.

Ал адегенде маекти машыгып алууну чечет. Жаңы чатта мындай деп жазат:

Ролдук оюн: сен Марксың, улук инженерсиң, мен сенин пул-реквестиңди команданын алдында четке какканым үчүн капасың. Мен сенин жаңы команда жетекчиңмин жана ушул жеке маекте чыңалууну басаңдатууну машыккым келет. Ар бир жообумдан кийин мага кыскача кеңеш бер.

Адегенде Ментор Марк канчалык катуу реакция кылышы керектигин сурайт: катуу ачууланганбы, капабы же сабырдуу, бирок көңүлү калганбы. Анна капа дегенди тандайт. Марк баштайт:

«Менин PR'ымды баарынын көзүнчө кайтарып салганыңа чындап таң калдым. Мени эл алдында урушкандай сезилди».

Симуляцияда деле муну окуу ыңгайсыз, так ошондуктан даярдык пайдалуу.

Анна кечирим сурап, ревьюну экөө жеке бирге карап чыгууну сунуштайт. Марк ролунан чыкпайт: «Муну айтканыңа рахмат. Бирок баары бир баарынын алдында ушинтип айтылганы жаныма батты — өзүмдү коргоосуз сездим». Анын жообунун астында кыска кеңеш чыгат: анын сезимин моюнга ал («Бул сени коргоосуз сездиргенин көрүп турам»), маектин кыска планын сунушта, эл алдында четке какканыңды азырынча актаба жана так кийинки кадамды сунушта, мисалы, PR'ды бирге файл-файлы менен карап чыгуу.

Чыныгы маек башталганда, Анна оор сөздөрдү бир жолу айтып да койгон. Баары бир оңой эмес, бирок маек болушу мүмкүн болгондон алда канча жакшы өтөт.

Кайтарым байланыш гана эмес

Аннанын окуясы кайтарым байланыш тууралуу, бирок дал ушул ыкма ийкемдүү көндүмдөрдүн көбүнө жарайт:

• Эл алдында сүйлөө — баяндаманы машыгып, талапчыл угуучулардын суроолоруна жооп берүү.
• Сүйлөшүүлөр — «бюджет тартыш» деген жетекчиден айлыкты көтөрүүнү сурап машыгуу.
• Активдүү угуу — нааразы кардар менен сүйлөшүп, даттануу чындыгында эмне тууралуу экенин аныктоо.
• «Жок» деп айтуу — кошумча иштен сылык жана бекем баш тартууну машыгуу.
• Жыйын өткөрүү — темадан четтеп кеткен талкууну негизги маселеге кайтарууну үйрөнүү.
• Чыр-чатакты чечүү — кесиптеш, дос же коңшу менен болгон чыңалган маекти машыгуу.

Баары бирдей башталат: «Мага үйрөнүүгө жардам бер...», бир нече чынчыл жооп жана жумасына он беш мүнөт.

Эмнеден баштаарыңызды билбесеңиз, акыркы жолу өзүн актабаган көндүмдү тандаңыз: ойдогудай өтпөй калган маекти. Адатта дал ошону биринчи машыктыруу туура.

Эки практикалык эскертүү

Өз тилиңизде окуу. Ментор pimReader'де коюлган эне тилинде жооп берет. Сабактарды, тесттерди жана флеш-карталарды өз тилиңизде алуу үчүн аны эне тилиңиз катары коюңуз жана Ментордун жүрүм-турум жөндөөлөрүндө бир жолу ар дайым ошол тилде жооп берүүсүн айтыңыз. Сабак китебин окуп жатканда сөздөрдүн белгиленишин каалабасаңыз, ридердин жөндөөлөрүндө Белгисиз сөздөрдү белгилөө опциясын өчүрүңүз.

Прогрессти белгилөө. Сабак сиз аны белгилегенде аяктады деп эсептелет. Муну кылуунун эң пайдалуу учуру — көндүм тууралуу окугандан кийин эмес, аны чыныгы адам менен сынап көргөндөн кийин.