Konpetans relasyonèl ka antrene: Anna aprann bay fidbak

Imajine Anna. Yo fèk monte l chèf ekip. Li fè travay li byen, moun renmen l, epi li li de twa liv sou jesyon.

Madi, yon devlopè nan ekip li a livre yon fonksyonalite ak de jou reta, san l pa avèti pèsonn. Anna konnen li dwe di yon bagay. Li te li sou fidbak: pale klè, pale de konpòtman an, pwopoze yon pwochen etap. Men nan moman an, sa ki soti nan bouch li se: "Ou bezwen pi pwoaktif."

Li bese tèt. Li menm tou li bese tèt. Anyen pa chanje.

Nenpòt moun ki janm dirije yon ekip, yon pwojè oswa menm yon devwa an gwoup ap rekonèt sa. Konnen kisa yon bon fidbak ye se yon bagay. Di l ak kalm, ak bon mo yo, bay yon moun toutbon, se yon lòt bagay. Dezyèm pati sa a vini sèlman ak pratik, e pratik se egzakteman sa pifò nan nou pa janm jwenn.

Konpetans relasyonèl yo (sa yo rele soft skills) mache prèske menm jan ak yon lang. Ou vin pi bon ak ti pratik kout ki regilye, koreksyon onèt, yon lòt esè, ak yon rapèl kèk jou apre, anvan lide a efase. Ann swiv Anna pandan yon semèn pou n wè kijan sa ka ye nan pimReader.

Jou 1. Anna di sa li vle aprann

Nan aswè, Anna louvri Mande AI, li tape sou kare Ede m pou aprann ... epi li fini fraz la:

Ede m aprann bay kolèg mwen yo fidbak konstriktif. Mwen se yon nouvo chèf ekip. Tanpri kreye yon kou ak 4 ti leson kout ak dyalòg pou m pratike.

Li pa bezwen chèche nan yon katalòg ni konpare kou. Li dekri konpetans lan ak pwòp mo pa l.

Anvan Mentò a planifye anyen, li poze l kèk kesyon.

Kisa li pi vle amelyore: fidbak chak jou, konvèsasyon difisil pou korije yon pwoblèm, evalyasyon fòmèl, oswa yon kilti kowoching nan ekip la? Ki stil ki bon pou ekip li a: dirèk, ankourajan, ki baze sou kesyon, oswa yon melanj? Konbyen tan li ka bay toutbon chak semèn? Konbyen fidbak li te deja bay?

Anna make fidbak chak jou, pwoblèm pèfòmans ak konvèsasyon koreksyon, melanje selon sitiyasyon an ak 30–60 minit pa semèn.

Repons sa yo enpòtan. Plan yon nouvo chèf ekip ki gen demi èdtan pa semèn pa ta dwe sanble ditou ak plan yon responsab RH k ap prepare evalyasyon anyèl yo. Plis repons yo onèt, plis kou a ap itil.

Plan an: kat ti leson kout

Yon minit apre, Anna wè plan an: kat ti leson kout, chak ak yon ti deskripsyon li ka louvri.

1. Fondasyon — sa ki fè yon fidbak konstriktif
2. Estrikti — modèl SBI a ak lòt ti kad senp
3. Fason pou di l — ton, bon kesyon, ak kijan pou jere reyaksyon emosyonèl
4. Pratik — sitiyasyon reyèl, plan aksyon ak swivi

Kenz a trant minit pou chak leson, yon fwa pa semèn, sa ki antre nan tan li te di li genyen an.

Wè tout plan an davans ede anpil. Anpil moun abandone devlopman pèsonèl paske yo pa konnen ki kote y ap ale ni konbyen tan sa ap pran. Isit la, Anna konnen toude. Si yon bagay pa t mache pou li, li te ka mande chanjman. Li sanble bon, kidonk li apwouve l, epi kou a parèt nan Etid yo.

Yon etap alafwa

Chak leson gen pwòp meni pa l: kòmanse l, li l, pratike, fè yon kwiz, kreye kat flash. Lè Anna fini yon leson, li make l fini, epi pwochen leson an vin leson aktyèl la.

Aplikasyon an pa make yon leson fini jis paske li louvri liv la oswa li pase kwiz la. Se Anna ki deside kilè l fini, pi bon ankò apre li fin eseye konpetans lan ak yon kolèg toutbon. Se yon ti detay, men li kenbe ba pwogrè a onèt.

Jou 2. Yon liv ki ekri pou li

Anna tape Kreye liv leson, epi Mentò a ekri yon liv 23 paj pou leson 1, ki fèt pou yon nouvo chèf ekip ki vle bay fidbak rapid chak jou epi jere kèk konvèsasyon difisil.

Ladan l li jwenn:

• poukisa fidbak dwe pale de konpòtman, janm de pèsonalite;
• ti chèn senp obsèvasyon → enpak → pwochen etap;
• kilè pou bay fidbak: byen vit, e an prive;
• poukisa moun bezwen santi yo an sekirite anvan yo ka koute toutbon;
• yon woutin de minit pou prepare nenpòt konvèsasyon fidbak;
• fraz tou pare li ka itilize demen.

Nan fen an gen egzèsis. Èske "Ou neglije detay yo" pale de konpòtman oswa de pèsonalite? Reekri l. Fè fraz "Ou bezwen pi pwofesyonèl" vin presi. Yo kòmanse fasil epi yo vin pi difisil. Repons tès final la rete kache jiskaske li fin ekri pa l yo.

Youn nan fraz yo sanble anpil ak "vin pi pwoaktif" pa l la. Anna souri yon ti kras.

Liv la rete nan bibliyotèk li tankou nenpòt lòt liv. Li ka make fraz ki itil yo, ajoute nòt, epi reli yon paj anvan yon reyinyon enpòtan.

Jou 3. Pratik, kote erè pa koute anyen

Sa a se pati ki pi enpòtan an.

Anna tape Pratik. Mentò a mande l ekri yon fidbak li ta ka bay semèn sa a. Li ekri l jan moun konn fè lè yo fatige e yo enève:

Ou pa t pwofesyonèl nan demo yè a, epi ou fè tout ekip la parèt mal. Tanpri fè plis atansyon pwochen fwa.

Repons lan janti e dirèk: "vèsyon sa a vag e li sonnen tankou yon atak pèsonèl. Yon fidbak presi nonmen yon konpòtman ou ka obsève, enpak li, ak yon pwochen etap ki klè."

Apre sa li montre kijan sa ta ka sonnen: "Pandan demo yè a, ou sote paj rezime a epi ou itilize plizyè mo teknik san w pa eksplike yo; se poutèt sa moun ki enterese yo te poze anpil kesyon pou yo konprann. Pwochen fwa, tanpri mete yon rezime 2 minit…"

Epi li mande Anna reekri pwòp fraz pa l.

Nan lavi reyèl, pèsonn pa kanpe konvèsasyon an pou eksplike w poukisa mo ou yo pa t mache. Ou wè reyaksyon an epi ou oblije devine. Isit la Anna ka eseye dis vèsyon nan dis minit, san li pa blese pèsonn.

Yon konsèy si ou eseye sa ou menm: ekri sa ou ta di toutbon, pa repons ki nan liv la. Plis li pre abitid reyèl ou, plis w ap aprann.

Jou 4. Yon ti kwiz

Nan fen leson an, Anna fè yon ti kwiz: senk kesyon, kèk ak chwa miltip, kèk kote li ekri pwòp repons pa l. Youn mande l reekri fraz li te pratike jou anvan an.

Move repons yo sanble vre. Karaktè pèsonalite chita bò kote Konpòtman ou ka obsève, epi "touswit, devan ekip la" bò kote "byen vit, an prive e ak kalm". Li oblije reflechi.

Lè li voye l, Mentò a pase sou chak repons, li eksplike sa ki te prèske bon, epi li sijere sa pou l fè apre: pratike yon ti kras ankò oswa pase nan leson 2.

Kat flash, pou l pa bliye

Moun bliye pi fò nan yon fòmasyon nan kèk jou. Se poutèt sa atelye yo souvan chanje tèlman ti kras bagay.

Kidonk Anna fè lide kle yo tounen kat flash. Mentò a pwopoze sis, epi li ka retire sa li vle anvan li anrejistre yo.

Kat yo ale nan Etid yo → Memorize, epi motè repetisyon espase pimReader la fè chak kat tounen yon ti tan anvan li ta bliye l. Se menm metòd moun k ap aprann lang itilize pou sonje plizyè milye mo.

Yon semèn apre, "Kisa ki fè yon fidbak 'presi'?" parèt nan lis revizyon li. Sa pran l ven segonn. Menm apremidi a, nan yon rankont youn-a-youn, li dekri sa ki te pase olye li jije moun nan.

Jou 5. Repete konvèsasyon difisil la

Gen yon konvèsasyon Anna toujou ap ranvwaye. Semèn pase, li te rejte pull request yon enjenyè ansyen devan tout ekip la, e li te klè sa te fè l mal.

Li deside repete l anvan. Nan yon nouvo chat li ekri:

Jwèt wòl: ou se Mark, yon enjenyè ansyen ki fache paske mwen te rejte pull request ou devan ekip la. Mwen se nouvo chèf ekip ou, e mwen vle pratike kijan pou m kalme sitiyasyon an nan yon konvèsasyon youn-a-youn. Apre chak repons mwen, ban m yon ti konsèy kout.

Anvan, Mentò a mande ak ki fòs Mark dwe reyaji: an kòlè nèt, fache, oswa kalm men desi. Anna chwazi fache. Mark kòmanse:

"Mwen te sezi anpil lè ou bloke PR mwen an devan tout moun. Mwen te santi ou t ap montre m ak dwèt."

Menm nan yon simulasyon, li pa fasil pou li, e se poutèt sa repetisyon an itil.

Anna mande eskiz epi li pwopoze pou yo revize kòd la ansanm, yo de a sèlman. Mark rete nan wòl li: "Mwen apresye ou di sa. Men sa te toujou fè m mal pou yo te rele m konsa; mwen te santi m ekspoze." Anba repons li, yon ti konsèy parèt: rekonèt jan li te santi l ("Mwen wè sa te fè w santi w ekspoze"), pwopoze yon ti plan pou konvèsasyon an, pa defann rejè an piblik la kounye a, epi ofri yon pwochen etap konkrè, tankou revize PR a ansanm, fichye pa fichye.

Lè vrè konvèsasyon an rive, Anna deja di mo difisil yo yon fwa. Li toujou pa fasil, men li pase pi byen pase jan li ta pase.

Se pa sèlman fidbak

Istwa Anna a pale de fidbak, men menm apwòch la mache pou pifò konpetans relasyonèl:

• Pale an piblik — repete yon prezantasyon epi reponn kesyon yon piblik ki egzijan.
• Negosyasyon — pratike mande yon ogmantasyon bay yon manadjè ki di "bidjè a sere".
• Koute aktif — pale ak yon kliyan ki fristre epi chèche konnen ki sa l ap plenyen toutbon.
• Di non — pratike refize travay anplis avèk politès e avèk fèmte.
• Mennen reyinyon — aprann remennen yon diskisyon k ap pèdi chemen l.
• Rezoud konfli — repete yon konvèsasyon tandi ak yon kolèg, yon zanmi oswa yon vwazen.

Li toujou kòmanse menm jan an: "Ede m pou aprann...", kèk repons onèt, ak kenz minit pa semèn.

Si ou pa konnen kote pou kòmanse, chwazi konpetans ki te lage w dènye fwa a: konvèsasyon ki te pase pi mal pase jan l te dwe pase a. Anjeneral, se li ki vo lapenn pou w pratike an premye.

De nòt pratik

Aprann nan pwòp lang ou. Mentò a reponn nan lang natif yo mete nan pimReader. Pou w jwenn leson, kwiz ak kat flash nan lang ou, mete l kòm lang natif ou, epi di Mentò a yon sèl fwa, nan paramèt konpòtman li, pou l toujou reponn nan lang sa a. Si ou pito pa wè mo ki an evidans pandan w ap li liv leson an, dezaktive Mete mo kle pa konnen yo an evidans nan paramèt lektè a.

Make pwogrè. Yon leson fini lè ou make l. Pi bon moman pou fè sa se apre ou fin eseye konpetans lan ak yon moun toutbon, pa sèlman apre ou fin li sou li.