Yumşaq bacarıqları məşq etmək olar: Anna rəy verməyi öyrənir

Annanı təsəvvür edin. Onu təzəcə komanda rəhbəri vəzifəsinə irəli çəkiblər. İşini yaxşı bilir, insanlar onu sevir və idarəetmə haqqında bir-iki kitab oxuyub.

Çərşənbə axşamı komandasındakı bir developer heç kimə xəbər vermədən bir funksiyanı iki gün gec təhvil verir. Anna nəsə deməli olduğunu bilir. Rəy haqqında oxuyub: konkret ol, davranışdan danış, növbəti addımı təklif et. Amma həmin an dilindən çıxan budur: "Daha təşəbbüskar olmalısan."

O başını tərpədir. Anna da başını tərpədir. Heç nə dəyişmir.

Nə vaxtsa komandaya, layihəyə, hətta qrup tapşırığına rəhbərlik etmiş hər kəs bu səhnəni tanıyacaq. Yaxşı rəyin necə olduğunu bilmək bir şeydir. Onu sakitcə, düzgün sözlərlə, canlı bir insana demək başqa şey. İkincisi yalnız məşqlə gəlir, məşq isə çoxumuzun heç vaxt imkan tapmadığı şeydir.

Yumşaq bacarıqlar dilə çox bənzəyir. Qısa və müntəzəm məşqlə, dürüst düzəlişlə, yeni cəhdlə və fikir unudulmamış, bir neçə gün sonra gələn xatırlatma ilə inkişaf edirsiniz. Gəlin Annanı bir həftə boyunca izləyək və bunun pimReader-də necə görünə biləcəyinə baxaq.

1-ci gün. Anna nə öyrənmək istədiyini deyir

Axşam Anna Sİ-yə soruşun bölməsini açır, Mənə öyrənməyə kömək et ... plitəsinə toxunur və cümləni tamamlayır:

Mənə həmkarlara konstruktiv rəy verməyi öyrənməyə kömək et. Mən yeni komanda rəhbəriyəm. Zəhmət olmasa, 4 qısa dərsdən və məşq dialoqlarından ibarət kurs hazırla.

Kataloqda axtarmağa və kursları müqayisə etməyə ehtiyac yoxdur. O, bacarığı öz sözləri ilə təsvir edir.

Mentor heç nə planlaşdırmadan əvvəl ona bir neçə sual verir.

Ən çox nəyi yaxşılaşdırmaq istəyir: gündəlik rəyi, çətin düzəldici söhbətləri, rəsmi qiymətləndirmələri, yoxsa komandada kouçinq mədəniyyətini? Komandasına hansı üslub uyğundur: birbaşa, dəstəkləyici, suallarla, yoxsa qarışıq? Hər həftə real olaraq nə qədər vaxt ayıra bilər? İndiyə qədər nə qədər rəy verib?

Anna gündəlik rəy, performans problemləri və düzəldici söhbətlər, vəziyyətdən asılı olaraq qarışıq və həftədə 30–60 dəqiqə variantlarını işarələyir.

Bu cavablar önəmlidir. Həftədə yarım saatı olan yeni komanda rəhbəri üçün plan illik qiymətləndirmələrə hazırlaşan HR menecerinin planından çox fərqli olmalıdır. Cavablar nə qədər dürüst olsa, kurs da bir o qədər faydalı olar.

Plan: dörd qısa dərs

Bir dəqiqə sonra Anna planı görür: dörd qısa dərs, hər birinin açıb oxuya biləcəyi qısa təsviri var.

1. Əsaslar — rəyi konstruktiv edən nədir
2. Struktur — SBI modeli və digər sadə çərçivələr
3. Çatdırılma — ton, yaxşı suallar və emosional reaksiyalarla iş
4. Məşq — real ssenarilər, fəaliyyət planları və sonrakı izləmə

Hər dərsə on beş-otuz dəqiqə, həftədə bir dəfə; elə onun ayıra biləcəyini dediyi vaxt.

Bütün planı əvvəlcədən görmək kömək edir. Çoxları özünüinkişafdan ona görə əl çəkir ki, bunun hara aparacağını və nə qədər çəkəcəyini bilmir. Burada Anna hər ikisini bilir. Nəsə uyğun gəlməsəydi, dəyişiklik istəyə bilərdi. Plan düzgün görünür, o təsdiqləyir və kurs onun Kurslar bölməsində görünür.

Addım-addım

Hər dərsin öz menyusu var: başla, oxu, məşq et, test keç, bilik kartları yarat. Anna dərsi bitirəndə onu tamamlanmış kimi qeyd edir və növbəti dərs cari olur.

Tətbiq dərsi sadəcə kitab açıldığı və ya test keçildiyi üçün bitmiş saymır. Nə vaxt bitdiyinə Anna özü qərar verir; ən yaxşısı, bacarığı real həmkarı ilə sınadıqdan sonra. Kiçik məqamdır, amma irəliləyiş xəttini dürüst saxlayır.

2-ci gün. Onun üçün yazılmış dərs kitabı

Anna Dərs kitabı yarat düyməsinə toxunur və Mentor 1-ci dərs üçün 23 səhifəlik kitab yazır; gündəlik qısa rəy vermək və bir neçə çətin söhbəti idarə etmək istəyən yeni komanda rəhbəri üçün yazılmış kitab.

İçində bunları tapır:

• rəy niyə şəxsiyyət haqqında deyil, həmişə davranış haqqında olmalıdır;
• sadə müşahidə → təsir → növbəti addım zənciri;
• rəyi nə vaxt vermək lazımdır: tez və təkbətək;
• insanlar həqiqətən dinləyə bilmək üçün niyə əvvəlcə özlərini təhlükəsiz hiss etməlidirlər;
• istənilən rəy söhbətinə hazırlaşmaq üçün iki dəqiqəlik qayda;
• ertəsi gün işlədə biləcəyi hazır ifadələr.

Sonda tapşırıqlar gəlir. "Sən detallara qarşı diqqətsizsən" davranış haqqındadır, yoxsa şəxsiyyət? Yenidən yaz. "Daha peşəkar olmalısan" cümləsini konkretləşdir. Asandan başlayıb getdikcə çətinləşir. Son yoxlamanın cavabları o, özününkünü yazana qədər gizli qalır.

Cümlələrdən biri onun "daha təşəbbüskar ol" sözlərinə çox bənzəyir. Anna yüngülcə gülümsəyir.

Kitab kitabxanasında digər kitablar kimi qalır. O, faydalı ifadələrə əlfəcin qoya, qeydlər əlavə edə və vacib görüşdən əvvəl bir səhifəni yenidən oxuya bilər.

3-cü gün. Səhv etməyin qorxulu olmadığı məşq

Ən vacib hissə budur.

Anna Məşq düyməsinə toxunur. Mentor ondan bu həftə verə biləcəyi bir rəyi yazmağı xahiş edir. O, insanların yorğun və əsəbi olanda tez-tez dediyi kimi yazır:

Dünənki demoda qeyri-peşəkar davrandın və bütün komandanı pis vəziyyətə saldın. Növbəti dəfə daha diqqətli ol.

Cavab nəzakətli və birbaşadır: "bu variant qeyri-müəyyəndir və şəxsi hücum kimi səslənir. Konkret rəy müşahidə olunan davranışı, onun təsirini və aydın növbəti addımı adlandırır."

Sonra bunun necə səslənə biləcəyini göstərir: "Dünənki demoda xülasə slaydını buraxdın və bir neçə texniki termini izahsız işlətdin; nəticədə maraqlı tərəflər çoxlu aydınlaşdırıcı sual verdi. Gələcəkdə, xahiş edirəm, 2 dəqiqəlik xülasə əlavə et…"

Və sonra Annadan öz cümləsini yenidən yazmağı xahiş edir.

Real həyatda heç kim söhbəti dayandırıb sözlərinizin niyə alınmadığını izah etmir. Reaksiyanı görürsünüz və təxmin etməli olursunuz. Burada Anna on dəqiqədə on variant sınaya bilər və heç kim incimir.

Özünüz sınasanız, bir məsləhət: dərslikdəki cavabı yox, həqiqətən deyəcəyiniz sözləri yazın. Real vərdişlərinizə nə qədər yaxın olsa, bir o qədər çox öyrənəcəksiniz.

4-cü gün. Qısa test

Dərsin sonunda Anna qısa test keçir: beş sual, bəziləri çoxseçimli, bəzilərində isə cavabı özü yazır. Suallardan biri ondan bir gün əvvəl məşq etdiyi cümləni yenidən yazmağı istəyir.

Yanlış cavablar inandırıcıdır. Şəxsiyyət xüsusiyyəti Müşahidə olunan davranışın yanında, "dərhal, komandanın qarşısında" isə "tez, təkbətək və sakit" variantının yanında durur. Düşünmək lazım gəlir.

Testi göndərdikdən sonra Mentor hər cavabı nəzərdən keçirir, nəyin az qala düzgün olduğunu izah edir və sonra nə etməyi təklif edir: bir az da məşq etmək, ya da 2-ci dərsə keçmək.

Unudulmasın deyə bilik kartları

İnsanlar təlimin böyük hissəsini bir neçə gün ərzində unudur. Elə buna görə də treninqlər çox vaxt az şey dəyişir.

Ona görə Anna əsas fikirləri bilik kartlarına çevirir. Mentor altı kart təklif edir və o, yadda saxlamazdan əvvəl istədiyini silə bilər.

Kartlar Kurslar → Yadda saxla bölməsinə düşür və pimReader-in intervallı təkrar mexanizmi hər birini o, unutmaq üzrə olanda yenidən qarşısına çıxarır. Bu, dil öyrənənlərin minlərlə sözü yadda saxlamaq üçün istifadə etdiyi eyni üsuldur.

Bir həftə sonra təkrar növbəsində "Rəyi 'konkret' edən nədir?" kartı çıxır. İyirmi saniyə çəkir. Həmin gün günortadan sonra təkbətək görüşdə o, insanı mühakimə etmək əvəzinə nə baş verdiyini təsvir edir.

5-ci gün. Çətin söhbətin məşqi

Annanın daim təxirə saldığı bir söhbət var. Keçən həftə o, böyük mühəndisin pull request-ini bütün komandanın qarşısında rədd etdi və o, açıq-aydın incidi.

O, əvvəlcə məşq etmək qərarına gəlir. Yeni söhbətdə yazır:

Rol oyunu: sən Marksan, pull request-ini komandanın qarşısında rədd etdiyim üçün əsəbiləşmiş böyük mühəndis. Mən sənin yeni komanda rəhbərinəm və bu təkbətək görüşdə gərginliyi azaltmağı məşq etmək istəyirəm. Hər cavabımdan sonra mənə qısa məsləhət ver.

Mentor əvvəlcə Markın nə qədər kəskin reaksiya verməli olduğunu soruşur: qəzəbli, əsəbi, yoxsa sakit, amma məyus. Anna əsəbi variantını seçir. Mark başlayır:

"PR-ımı hamının qarşısında rədd edəndə doğrusu, çaşıb qaldım. Elə bil məni hamının gözü qarşısında danlayırdın."

Hətta simulyasiyada belə bunu oxumaq xoş deyil, məşqi faydalı edən də elə budur.

Anna üzr istəyir və yoxlamanı birlikdə, təkbətək nəzərdən keçirməyi təklif edir. Mark rolundan çıxmır: "Bunu deməyin xoşuma gəldi. Amma yenə də o cür ortaya qoyulması məni incitdi — özümü müdafiəsiz hiss etdim." Onun cavabının altında qısa kouçinq qeydi görünür: onun hisslərini qəbul et ("Görürəm ki, bu səni müdafiəsiz vəziyyətdə qoyub"), söhbət üçün qısa plan təklif et, hələlik açıq rəddi müdafiə etmə və konkret növbəti addım təklif et, məsələn, PR-a birlikdə fayl-fayl baxmaq.

Anna real söhbətə gedəndə çətin sözləri artıq bir dəfə deyib. Bu, yenə də asan deyil, amma məşqsiz olacağından xeyli yaxşı keçir.

Təkcə rəy deyil

Annanın hekayəsi rəy haqqındadır, amma eyni yanaşma əksər yumşaq bacarıqlar üçün işləyir:

• İctimai çıxış — çıxışı məşq edin və tələbkar auditoriyanın suallarını cavablandırın.
• Danışıqlar — "büdcə məhduddur" deyən rəhbərdən maaş artımı istəməyi məşq edin.
• Aktiv dinləmə — narazı müştəri ilə danışın və şikayətin əslində nə ilə bağlı olduğunu öyrənin.
• "Yox" demək — əlavə işdən nəzakətlə, amma qətiyyətlə imtina etməyi məşq edin.
• Görüşləri aparmaq — mövzudan yayınan müzakirəni yenidən məsələyə qaytarmağı öyrənin.
• Münaqişələri həll etmək — həmkarla, dostla və ya qonşu ilə gərgin söhbəti məşq edin.

Başlanğıc həmişə eynidir: "Mənə öyrənməyə kömək et...", bir neçə dürüst cavab və həftədə on beş dəqiqə.

Haradan başlayacağınızı bilmirsinizsə, sizi ən son yarı yolda qoyan bacarığı seçin: lazım olduğundan pis keçən o söhbəti. Adətən ilk növbədə məşq etməyə dəyən elə odur.

İki praktik qeyd

Öz dilinizdə öyrənmək. Mentor pimReader-də təyin olunmuş ana dilinizdə cavab verir. Dərsləri, testləri və bilik kartlarını öz dilinizdə almaq üçün onu ana dil kimi təyin edin və Mentora davranış ayarlarında bir dəfə həmişə həmin dildə cavab verməsini deyin. Dərs kitabını oxuyarkən sözlərin vurğulanmasını istəmirsinizsə, oxuma ayarlarında Bilinməyən sözləri vurğulayın seçimini söndürün.

İrəliləyişi qeyd etmək. Dərs siz onu qeyd edəndə tamamlanmış sayılır. Bunun üçün ən faydalı an bacarıq haqqında sadəcə oxuduqdan sonra deyil, onu real insanla sınadıqdan sonradır.