Трэніруйце гнуткія навыкі з ШІ-настаўнікам: зваротная сувязь
1 кастрычніка 20265 хвілін чытання
Тыдзень з прыдуманым новым цімлідам: курс ШІ-настаўніка пра зваротную сувязь, разбор яе ўласных слоў, флэш-карты і рэпетыцыя складанай размовы.
Перайсці да кіраўніцтваСпачатку заўвага: Ганна — прыдуманы прыклад, а не сапраўдная карыстальніца pimReader. Тыдзень ніжэй паказвае, як інструменты працуюць разам; гэта не водгук і не запіс вынікаў.
Уявіце Ганну, якую толькі што прызначылі цімлідам. У аўторак распрацоўшчык здае функцыю на два дні пазней і нікога пра гэта не папярэджвае. Ганна ведае правілы добрай зваротнай сувязі: будзь канкрэтнай, кажы пра паводзіны, прапануй наступны крок. Але ў моманце яна кажа: «Табе трэба быць больш праактыўным».
Ён ківае. Яна ківае. Нічога не мяняецца.
Ведаць, як выглядае добрая зваротная сувязь, — адно. Сказаць гэта спакойна, патрэбнымі словамі і жывому чалавеку — патрабуе практыкі. Гнуткія навыкі можна трэніраваць, як мову: кароткая рэгулярная практыка, шчырае выпраўленне, яшчэ адна спроба і напамін праз некалькі дзён.
Дзень 1. Ганна кажа, чаму хоча навучыцца
Увечары Ганна адкрывае Спытаць у ШІ на экране «Галоўная», націскае плітку Дапамажыце мне вывучыць ... і заканчвае сказ:
Дапамажы мне навучыцца даваць канструктыўную зваротную сувязь калегам. Я новы цімлід. Калі ласка, ствары курс з 4 кароткіх урокаў і дыялогаў для практыкі.
ШІ-настаўнік спачатку задае некалькі пытанняў: што яна хоча палепшыць, які стыль падыходзіць яе камандзе, колькі ў яе часу і колькі зваротнай сувязі яна давала раней.
Ганна адзначае штодзённая зваротная сувязь, карэкціруючыя размовы, змешаны стыль і 30–60 хвілін на тыдзень. Ад адказаў залежыць план, так што новы кіраўнік з паўгадзінай на тыдзень атрымае іншае, чым HR-менеджар, які рыхтуецца да штогадовых ацэнак.
Праз хвіліну яна бачыць прапанаваны курс з чатырох кароткіх урокаў: «Асновы», «Структура» (мадэль SBI), «Падача» (тон і эмацыйныя рэакцыі) і «Практыка» (сапраўдныя сітуацыі і наступныя крокі). Нічога не ствараецца, пакуль яна не зацвердзіць, і яна магла б папрасіць змен. Усё выглядае слушна, і яна зацвярджае адзін раз.
У кожнага ўрока сваё меню: чытаць, практыкавацца, тэст, флэш-карты. Урок яна пазначае завершаным сама — лепш пасля таго, як паспрабавала навык на сапраўдным калегу, — каб лінія прагрэсу заставалася праўдзівай.
Дзень 2. Кніга ўрокаў, напісаная для яе
Ганна націскае Стварыць кнігу ўрокаў. ШІ-настаўнік піша кнігу для ўрока 1, разлічаную на новага кіраўніка, якому патрэбна штодзённая зваротная сувязь і некалькі складаных размоў: паводзіны супраць асобы, ланцужок «назіранне — уплыў — наступны крок», калі даваць зваротную сувязь і гатовыя фразы. У канцы — практыкаванні накшталт «Ты неуважлівы да дэталяў» — гэта пра паводзіны ці пра асобу? Перапішыце.
Адзін прыклад вельмі падобны на яе ўласнае «будзь больш праактыўным». Кніга застаецца ў бібліятэцы, як любая іншая, так што можна рабіць закладкі на фразах і перачытаць старонку перад сустрэчай.
Дзень 3. Практыка, дзе памыляцца не страшна
Гэта самая важная частка. Ганна націскае Практыка і піша зваротную сувязь, якую магла б даць на гэтым тыдні, — так, як пішуць стомленыя і раздражнёныя людзі:
Учора на дэма ты паводзіў сябе непрафесійна, і з-за гэтага ўся каманда выглядала дрэнна. Калі ласка, будзь у наступны раз больш уважлівым.
ШІ-настаўнік адказвае ветліва і прама: гэты варыянт расплывісты і гучыць як асабісты напад. Потым паказвае канкрэтны варыянт — што менавіта адбылося на дэма, які гэта мела ўплыў і які наступны крок — і просіць яе перапісаць уласны сказ.
У жыцці ніхто не спыняе размову, каб растлумачыць, чаму вашы словы не спрацавалі. Тут Ганна можа паспрабаваць дзесяць варыянтаў за дзесяць хвілін. Парада: пішыце тое, што сапраўды сказалі б, а не адказ з падручніка.
Дзень 4. Кароткі тэст
Ганна праходзіць тэст з пяці пытанняў — частка з варыянтамі адказу, частка сваімі словамі, у тым ліку перапісаць сказ, які яна практыкавала. Няправільныя адказы праўдападобныя: Рыса характару стаіць побач з Назіранымі паводзінамі. Пасля ШІ-настаўнік разбірае кожны адказ і падказвае, ці варта яшчэ папрактыкавацца, ці можна рухацца далей.
Флэш-карты, каб не забылася
Ідэі з трэнінгаў хутка знікаюць, калі да іх не вяртацца. Ганна просіць флэш-карты з ключавымі ідэямі; ШІ-настаўнік прапануе шэсць, і любую можна выдаліць да захавання.
Карты далучаюцца да яе штодзённых паўтораў (картка Паўтор на экране «Галоўная»). Іх плануе інтэрвальнае паўтарэнне, якое вяртае кожную карту, калі вы, імаверна, пачынаеце яе забываць, — тое самае, што і для слоў. Праз тыдзень у чарзе з'яўляецца «Што робіць зваротную сувязь „канкрэтнай“?», адказ займае секунды, а на сустрэчы сам-насам яна апісвае, што адбылося, а не ацэньвае чалавека.
Дзень 5. Рэпетыцыя складанай размовы
Ганна адкладвала адну размову: яна адхіліла pull request старэйшага інжынера пры ўсёй камандзе, і яго гэта відавочна закранула. Спачатку яна рэпеціруе:
Ролевая гульня: ты Марк, старэйшы інжынер, які засмучаны, бо я адхіліла яго pull request пры камандзе. Я яго новы цімлід і хачу патрэніравацца супакоіць сітуацыю на сустрэчы сам-насам. Пасля кожнага майго адказу коратка падказвай мне.
ШІ-настаўнік пытаецца, наколькі моцна павінен рэагаваць Марк; Ганна выбірае засмучаны. Марк кажа, што адчуў сябе так, быццам яго выставілі на пасмешышча. Ганна просіць прабачэння і прапануе разабраць код разам, сам-насам. Марк застаецца ў ролі, усё яшчэ пакрыўджаны, а потым ідзе кароткая падказка: прызнайце, што ён адчуваў, пакуль не абараняйце публічнае адхіленне, прапануйце канкрэтны наступны крок.
Чытаць гэта няёмка нават у сімуляцыі, і менавіта таму гэта дапамагае. Калі прыйдзе сапраўдная размова, цяжкія словы яна ўжо адзін раз сказала.
Не толькі зваротная сувязь
Той жа падыход падыходзіць для іншых гнуткіх навыкаў: рэпетыцыі выступлення, перамоваў пра павышэнне, умення слухаць раззлаванага кліента, ветлівай адмовы, правядзення нарад, развязання канфліктаў. Пачынаецца ўсё аднолькава: з «Дапамажы мне вывучыць...», некалькіх шчырых адказаў і некалькіх хвілін на тыдзень. Калі не ведаеце, з чаго пачаць, вазьміце размову, якая прайшла горш, чым павінна была.
Заўвага пра мову: ШІ-настаўнік адказвае на роднай мове, зададзенай у pimReader. Каб атрымліваць урокі, тэсты і флэш-карты на сваёй мове, задайце яе як родную і адзін раз скажыце ШІ-настаўніку ў наладах яго паводзін заўсёды адказваць на ёй.
Курс ШІ-настаўніка, кнігі ўрокаў, Практыка, тэсты і флэш-карты ад ШІ карыстаюцца ШІ, які ўваходзіць у pimReader Plus; паўтараць флэш-карты, якія вы пакінулі, — бясплатна. Калі вы адкрываеце функцыю ШІ, pimReader прапануе Паспрабаваць месяц бясплатна: без карты, без акаўнта, без аўтаматычнага працягу. Націсніце Не зараз, каб працягнуць без ШІ.