Harjoittele pehmeitä taitoja Tekoälymentorin kanssa: palautteen antaminen
1. lokakuuta 20265 min lukuaika
Viikko kuvitteellisen uuden tiimin vetäjän kanssa: Tekoälymentorin kurssi palautteen antamisesta, valmennusta hänen omilla sanoillaan, muistikortit ja harjoiteltu vaikea keskustelu.
Siirry oppaaseenHuomautus ensin: Anna on kuvitteellinen esimerkki, ei oikea pimReaderin käyttäjä. Alla oleva viikko näyttää, miten työkalut sopivat yhteen; se ei ole käyttäjän suositus eikä kirjaus tuloksista.
Kuvittele Anna, joka on juuri ylennetty tiimin vetäjäksi. Tiistaina kehittäjä toimittaa ominaisuuden kaksi päivää myöhässä varoittamatta ketään. Hän tuntee hyvän palautteen säännöt: ole konkreettinen, puhu käytöksestä, ehdota seuraava askel. Mutta hetkessä hän sanoo: "Sinun pitää olla proaktiivisempi."
Mies nyökkää. Anna nyökkää. Mikään ei muutu.
Tietää, miltä hyvä palaute näyttää, on yksi asia. Sanoa se rauhallisesti, oikeilla sanoilla, oikealle ihmiselle vaatii harjoitusta. Pehmeitä taitoja voi harjoitella kuin kieltä: lyhyttä säännöllistä harjoittelua, rehellistä korjausta, uusi yritys ja muistutus muutaman päivän päästä.
Päivä 1. Anna kertoo, mitä haluaa oppia
Illalla Anna avaa Koti-näkymässä Kysy tekoälyltä, napauttaa ruutua Auta minua oppimaan ... ja täydentää lauseen:
Auta minua oppimaan antamaan rakentavaa palautetta kollegoille. Olen uusi tiimin vetäjä. Luo kurssi, jossa on 4 lyhyttä oppituntia ja harjoitusdialogeja.
Tekoälymentori kysyy ensin muutaman kysymyksen: mitä hän haluaa parantaa, mikä tyyli sopii hänen tiimilleen, kuinka paljon aikaa hänellä on, kuinka paljon palautetta hän on antanut ennen.
Anna rastittaa päivittäinen palaute, korjaavat keskustelut, sekatyyli ja 30–60 minuuttia viikossa. Vastaukset muokkaavat suunnitelmaa, joten uusi vetäjä, jolla on puoli tuntia viikossa, saa jotain muuta kuin HR-päällikkö, joka valmistelee vuosikeskusteluja.
Minuutin kuluttua hän näkee ehdotetun kurssin, jossa on neljä lyhyttä oppituntia: Perusteet, Rakenne (SBI-malli), Esitystapa (sävy ja tunnereaktiot) ja Harjoittelu (todelliset tilanteet ja jatkotoimet). Mitään ei luoda ennen kuin hän hyväksyy, ja hän voisi pyytää muutoksia. Se näyttää oikealta, joten hän hyväksyy sen kerran.
Jokaisella oppitunnilla on oma valikkonsa: lue, harjoittele, tietovisa, muistikortit. Hän merkitsee oppitunnin itse valmiiksi, mieluiten kokeiltuaan taitoa oikeaan kollegaan, jotta edistymisrivi pysyy totuudenmukaisena.
Päivä 2. Hänelle kirjoitettu oppikirja
Anna napauttaa Luo oppikirja. Tekoälymentori kirjoittaa kirjan oppitunnille 1, suunnattuna uudelle vetäjälle, joka haluaa arkipalautetta ja muutaman vaikean keskustelun: käytös vastaan persoonallisuus, havainnon, vaikutuksen ja seuraavan askeleen ketju, milloin palautetta annetaan, ja valmiita lauseita. Se päättyy harjoituksiin, kuten Koskeeko "Olet huolimaton yksityiskohdissa" käytöstä vai persoonallisuutta? Kirjoita se uudelleen.
Yksi esimerkkilause muistuttaa paljon hänen omaa "ole proaktiivisempi" -lausettaan. Kirja pysyy hänen kirjastossaan kuten mikä tahansa kirja, joten hän voi merkitä lauseita kirjanmerkeillä ja lukea sivun uudelleen ennen kokousta.
Päivä 3. Harjoittelu, jossa virheet ovat turvallisia
Tämä on tärkein osa. Anna napauttaa Harjoittele ja kirjoittaa palautteen, jonka hän voisi antaa tällä viikolla, niin kuin ihmiset kirjoittavat väsyneinä ja ärtyneinä:
Olit epäammattimainen eilisessä demossa ja se sai koko tiimin näyttämään huonolta. Ole hyvä ja ole huolellisempi ensi kerralla.
Tekoälymentori vastaa kohteliaasti ja suoraan: tämä versio on epämääräinen ja kuulostaa henkilökohtaiselta hyökkäykseltä. Sitten se näyttää konkreettisen version, jossa mainitaan, mitä demossa tapahtui, sen vaikutus ja seuraava askel, ja pyytää häntä kirjoittamaan oman lauseensa uudelleen.
Oikeassa elämässä kukaan ei pysäytä keskustelua selittääkseen, miksi sanasi eivät toimineet. Täällä Anna voi kokeilla kymmentä versiota kymmenessä minuutissa. Vinkki: kirjoita se, mitä oikeasti sanoisit, ei oppikirjan vastausta.
Päivä 4. Lyhyt tietovisa
Anna tekee viiden kysymyksen tietovisan, osa monivalintoja ja osa omin sanoin, mukaan lukien harjoitellun lauseen uudelleenkirjoitus. Väärät vastaukset ovat uskottavia: Persoonallisuuden piirre on Havaittavan käytöksen vieressä. Jälkeenpäin Tekoälymentori käy läpi jokaisen vastauksen ja ehdottaa, kannattaako harjoitella lisää vai jatkaa eteenpäin.
Muistikortit, jotta asia ei unohdu
Harjoitusideat haalistuvat nopeasti, ellei niihin palaa. Anna pyytää muistikortit avainideoista; Tekoälymentori ehdottaa kuusi, ja hän voi poistaa minkä tahansa ennen tallennusta.
Kortit liittyvät hänen päivittäisiin kertauksiinsa (Koti-näkymän Harjoitus-kortti). Niitä ajoittaa jaksotettu kertaus, joka tuo kortin takaisin, kun olet todennäköisesti unohtamassa sen, sama, jota käytetään sanastolle. Viikkoa myöhemmin "Mikä tekee palautteesta 'konkreettista'?" ilmestyy hänen jonoonsa, vie sekunteja, ja kahdenkeskisessä keskustelussa hän kuvaa, mitä tapahtui, sen sijaan että tuomitsisi henkilön.
Päivä 5. Vaikean keskustelun harjoittelu
Anna on vältellyt yhtä keskustelua: hän hylkäsi seniorikehittäjän pull requestin koko tiimin edessä, ja mies loukkaantui selvästi. Hän harjoittelee ensin:
Roolileikki: olet Mark, seniorikehittäjä, joka on järkyttynyt, koska hylkäsin hänen pull requestinsa tiimin edessä. Olen hänen uusi tiimin vetäjänsä ja haluan harjoitella tilanteen rauhoittamista kahden kesken. Valmenna minua lyhyesti jokaisen vastaukseni jälkeen.
Tekoälymentori kysyy, kuinka voimakkaasti Markin pitäisi reagoida; Anna valitsee järkyttynyt. Mark sanoo, että tuntui kuin hänet olisi nöyryytetty. Anna pyytää anteeksi ja tarjoutuu käymään sen läpi yhdessä, kahden kesken. Mark pysyy roolissa, yhä loukkaantuneena, ja lyhyt valmennushuomautus seuraa: tunnusta, miltä hänestä tuntui, älä puolusta julkista hylkäämistä vielä, tarjoa konkreettinen seuraava askel.
Sen lukeminen on epämukavaa simulaatiossakin, ja siksi se auttaa. Kun oikea keskustelu tulee, hän on jo sanonut vaikeat sanat kerran.
Ei pelkkää palautetta
Sama lähestymistapa sopii muihin pehmeisiin taitoihin: esityksen harjoitteluun, palkasta neuvotteluun, turhautuneen asiakkaan kuuntelemiseen, kohteliaaseen kieltäytymiseen, kokousten johtamiseen, ristiriitojen ratkaisemiseen. Se alkaa samalla tavalla: "Auta minua oppimaan...", muutama rehellinen vastaus ja muutama minuutti viikossa. Jos et tiedä, mistä aloittaa, valitse keskustelu, joka meni huonommin kuin olisi pitänyt.
Kielihuomautus: Tekoälymentori vastaa pimReaderissa asetetulla äidinkielellä. Saadaksesi oppitunnit, tietovisat ja muistikortit omalla kielelläsi aseta se äidinkieleksi ja kerro Tekoälymentorille kerran sen käyttäytymisasetuksissa, että sen pitää aina vastata sillä.
Tekoälymentorin kurssi, oppikirjat, Harjoittele, tietovisat ja tekoälymuistikortit käyttävät tekoälyä, joka kuuluu pimReader Plussaan; pitämiesi muistikorttien kertaaminen on ilmaista. Kun avaat tekoälyominaisuuden, pimReader tarjoaa vaihtoehdon Kokeile kuukausi ilmaiseksi: ei korttia, ei tiliä, mikään ei uusiudu. Napauta Ei nyt, jos haluat jatkaa ilman tekoälyä.