Minkštųjų įgūdžių mokymas: kaip duoti atsiliepimą
2026 m. spalio 1 d.5 min skaitymo
Viena savaitė su iliustracine nauja komandos vadove: DI mentoriaus kursas apie atsiliepimo davimą, treniruotė jos pačios žodžiais, kortelės ir išbandytas sunkus pokalbis.
Pereiti prie gidoPirmiausia pastaba: Anna yra iliustracinis pavyzdys, o ne tikra pimReader naudotoja. Toliau aprašyta savaitė parodo, kaip įrankiai dera tarpusavyje; tai nėra atsiliepimas ar rezultatų įrašas.
Įsivaizduokite Aną, ką tik paaukštintą į komandos vadovę. Antradienį programuotojas pateikia funkciją dviem dienomis vėliau, nieko neįspėjęs. Ji žino gero atsiliepimo taisykles: būkite konkretūs, kalbėkite apie elgesį, pasiūlykite kitą žingsnį. Bet tą akimirką ji sako: „Turi būti labiau iniciatyvus."
Jis linkteli. Ji linkteli. Niekas nepasikeičia.
Žinoti, kaip atrodo geras atsiliepimas, yra viena. Pasakyti jį ramiai, tinkamais žodžiais, tikram žmogui, reikalauja praktikos. Minkštuosius įgūdžius galima praktikuoti kaip kalbą: trumpa reguliari praktika, sąžininga korekcija, dar vienas bandymas ir priminimas po kelių dienų.
1 diena. Anna pasako, ko nori išmokti
Vakare Anna skiltyje Pradžia atidaro Klausti DI, paliečia plytelę Padėkite man išmokti ... ir užbaigia sakinį:
Padėk man išmokti duoti konstruktyvų atsiliepimą kolegoms. Esu nauja komandos vadovė. Prašau sukurti kursą su 4 trumpomis pamokomis ir praktikos dialogais.
DI mentorius pirmiausia užduoda keletą klausimų: ką ji nori pagerinti, koks stilius tinka jos komandai, kiek laiko ji turi, kiek atsiliepimų yra davusi anksčiau.
Anna pažymi kasdienis atsiliepimas, koreguojantys pokalbiai, mišrus stilius ir 30–60 minučių per savaitę. Atsakymai formuoja planą, todėl nauja vadovė su pusvalandžiu per savaitę gauna kitokį planą nei personalo vadovas, besirengiantis metiniams vertinimams.
Po minutės ji mato pasiūlytą keturių trumpų pamokų kursą: Pagrindai, Struktūra (SBI modelis), Pateikimas (tonas ir emocinės reakcijos) ir Praktika (tikri scenarijai ir tolesni veiksmai). Nieko nesukuriama, kol ji nepatvirtina, ir ji galėtų prašyti pakeitimų. Atrodo tinkamai, todėl ji patvirtina vieną kartą.
Kiekviena pamoka turi savo meniu: skaityti, praktikuotis, testas, kortelės. Pamoką kaip baigtą ji pažymi pati, geriausia po to, kai išbando įgūdį su tikru kolega, kad pažangos linija išliktų teisinga.
2 diena. Jai parašyta pamokos knyga
Anna paliečia Sukurti pamokos knygą. DI mentorius parašo knygą 1 pamokai, skirtą naujai vadovei, norinčiai kasdienio atsiliepimo ir kelių sunkių pokalbių: elgesys ir asmenybė, stebėjimo, poveikio ir kito žingsnio grandinė, kada duoti atsiliepimą, ir paruoštos frazės. Ji baigiasi pratimais, pavyzdžiui, Ar „Tu neatidus detalėms" yra apie elgesį, ar apie asmenybę? Perrašyk.
Vienas pavyzdinis sakinys labai panašus į jos pačios „būk iniciatyvesnė". Knyga lieka jos bibliotekoje kaip bet kuri kita, todėl ji gali pažymėti frazes žymelėmis ir perskaityti puslapį prieš susitikimą.
3 diena. Praktika, kur klaidos saugios
Tai svarbiausia dalis. Anna paliečia Praktika ir parašo atsiliepimą, kurį galėtų duoti šią savaitę, taip, kaip žmonės rašo pavargę ir susierzinę:
Vakar demonstracijoje buvai neprofesionalus ir dėl to visa komanda atrodė blogai. Prašau kitą kartą būti atidesniam.
DI mentorius atsako mandagiai ir tiesiai: ši versija neaiški ir skamba kaip asmeninis išpuolis. Tada jis parodo konkrečią versiją, įvardijančią, kas nutiko demonstracijoje, jos poveikį ir kitą žingsnį, ir prašo ją perrašyti savo sakinį.
Tikrame gyvenime niekas nenutraukia pokalbio, kad paaiškintų, kodėl jūsų žodžiai nesuveikė. Čia Anna per dešimt minučių gali išbandyti dešimt versijų. Patarimas: rašykite tai, ką tikrai pasakytumėte, o ne vadovėlinį atsakymą.
4 diena. Trumpas testas
Anna sprendžia penkių klausimų testą, dalį su pasirenkamaisiais atsakymais, dalį savais žodžiais, įskaitant sakinio, kurį praktikavo, perrašymą. Neteisingi atsakymai atrodo tikėtini: Asmenybės bruožas stovi šalia Stebimo elgesio. Po to DI mentorius peržiūri kiekvieną atsakymą ir pataria, ar praktikuotis daugiau, ar eiti toliau.
Kortelės, kad tai nebūtų pamiršta
Mokymo idėjos greitai blėsta, jei prie jų negrįžtama. Anna paprašo kortelių su pagrindinėmis idėjomis; DI mentorius pasiūlo šešias, ir ji prieš išsaugodama gali pašalinti bet kurią.
Kortelės prisijungia prie jos kasdienių kartojimų (Pradžios kortelė Kartojimas). Jas planuoja intervalinis kartojimas, kuris kiekvieną kortelę sugrąžina tada, kai greičiausiai pradėsite ją pamiršti, tas pats, naudojamas žodynui. Po savaitės jos eilėje atsiranda „Kas daro atsiliepimą „konkrečiu"?", tai užtrunka sekundes, o pokalbyje akis į akį ji aprašo, kas nutiko, užuot vertinusi žmogų.
5 diena. Sunkaus pokalbio repeticija
Anna vengė vieno pokalbio: ji atmetė vyresniojo inžinieriaus pull request visos komandos akivaizdoje, ir jis akivaizdžiai pasijuto įžeistas. Ji pirmiausia repetuoja:
Vaidmenų žaidimas: tu esi Markas, vyresnysis inžinierius, kuris susierzinęs, nes atmetiau jo pull request komandos akivaizdoje. Esu jo naujoji komandos vadovė ir noriu pasipraktikuoti šią situaciją nuraminti akis į akį. Po kiekvieno mano atsakymo trumpai mane pamokyk.
DI mentorius klausia, kaip stipriai Markas turėtų reaguoti; Anna pasirenka susierzinęs. Markas sako, kad pasijuto viešai pasmerktas. Anna atsiprašo ir siūlo peržiūrėti tai kartu, akis į akį. Markas lieka vaidmenyje, vis dar įskaudintas, ir seka trumpa pamokymo pastaba: pripažinkite, kaip jis jautėsi, dar neginkite viešo atmetimo, pasiūlykite konkretų kitą žingsnį.
Tai skaityti nemalonu net simuliacijoje, ir būtent dėl to tai padeda. Kai ateina tikras pokalbis, ji sunkius žodžius jau yra pasakiusi vieną kartą.
Ne tik atsiliepimas
Tas pats požiūris tinka kitiems minkštiesiems įgūdžiams: kalbos repeticijai, deryboms dėl atlyginimo, nusivylusio kliento išklausymui, mandagiam atsisakymui, susitikimų vedimui, konfliktų sprendimui. Pradžia ta pati, su „Padėkite man išmokti...", keliais sąžiningais atsakymais ir keliomis minutėmis per savaitę. Jei nesate tikri, nuo ko pradėti, pasirinkite pokalbį, kuris pavyko prasčiau, nei turėjo.
Kalbos pastaba: DI mentorius atsako pimReader nustatyta gimtąja kalba. Norėdami gauti pamokas, testus ir korteles savo kalba, nustatykite ją kaip gimtąją kalbą ir vieną kartą pasakykite DI mentoriui jo elgesio nustatymuose visada atsakyti ja.
DI mentoriaus kursas, pamokos knygos, Praktika, testai ir DI kortelės naudoja DI, kuris yra pimReader Plus dalis; pasilaikytų kortelių kartojimas nemokamas. Kai atidarote DI funkciją, pimReader pasiūlo Išbandykite mėnesį nemokamai: kortelės ir paskyros nereikia, o nieko automatiškai neatnaujinama. Palieskite Ne dabar, jei norite tęsti be DI.