Minkštuosius įgūdžius galima išsiugdyti: Ana mokosi duoti grįžtamąjį ryšį

Įsivaizduokite Aną. Ją ką tik paaukštino – dabar ji komandos vadovė. Ji gerai išmano savo darbą, žmonės ją mėgsta, ji perskaitė porą knygų apie vadovavimą.

Antradienį vienas jos komandos programuotojas pateikia funkciją dviem dienomis vėliau ir nė vieno iš anksto neįspėja. Ana žino, kad turi ką nors pasakyti. Ji skaitė apie grįžtamąjį ryšį: būk konkreti, kalbėk apie elgesį, pasiūlyk kitą žingsnį. Bet tą akimirką ji pasako tik: „Tau reikia būti iniciatyvesniam.“

Jis linkteli. Ji linkteli. Niekas nesikeičia.

Tai pažįstama daugeliui, kas kada nors vadovavo komandai, projektui ar net grupiniam darbui mokykloje. Žinoti, koks turi būti geras grįžtamasis ryšys, – viena. Pasakyti jį ramiai, tinkamais žodžiais, gyvam žmogui – visai kas kita. Ta antroji dalis ateina tik su praktika, o praktikos daugumai iš mūsų kaip tik ir trūksta.

Minkštieji įgūdžiai veikia panašiai kaip kalba. Jie gerėja nuo trumpos, reguliarios praktikos, nuoširdaus pataisymo, dar vieno bandymo ir priminimo po kelių dienų, kol mintis dar neišblėso. Pažiūrėkime, kaip tokia Anos savaitė gali atrodyti pimReader programoje.

1 diena. Ana pasako, ko nori išmokti

Vakare Ana atidaro Klausti DI, paliečia plytelę Padėkite man išmokti ... ir užbaigia sakinį:

Padėkite man išmokti duoti kolegoms konstruktyvų grįžtamąjį ryšį. Esu nauja komandos vadovė. Sukurkite kursą su 4 trumpomis pamokomis ir praktiniais dialogais.

Jai nereikia naršyti katalogo ar lyginti kursų. Ji apibūdina įgūdį savais žodžiais.

Prieš ką nors planuodamas, Mentorius užduoda jai kelis klausimus.

Ką ji labiausiai nori patobulinti: kasdienį grįžtamąjį ryšį, sunkius koreguojamuosius pokalbius, formalius vertinimus ar ugdomąją kultūrą komandoje? Koks stilius tinka jos komandai: tiesus, palaikantis, paremtas klausimais ar mišrus? Kiek laiko ji realiai gali skirti per savaitę? Kiek grįžtamojo ryšio ji yra davusi anksčiau?

Ana pažymi kasdienis grįžtamasis ryšys, veiklos problemos ir koreguojamieji pokalbiai, mišrus, priklausomai nuo situacijos ir 30–60 minučių per savaitę.

Šie atsakymai svarbūs. Planas naujai komandos vadovei, turinčiai pusvalandį per savaitę, turi atrodyti visai kitaip nei planas personalo vadovui, kuris ruošia metinius vertinimus. Kuo nuoširdesni atsakymai, tuo naudingesnis kursas.

Planas: keturios trumpos pamokos

Po minutės Ana mato planą: keturias trumpas pamokas, kiekvieną su trumpu aprašymu, kurį galima išskleisti.

1. Pagrindai – kas grįžtamąjį ryšį daro konstruktyvų
2. Struktūra – SBI modelis ir kitos paprastos schemos
3. Perteikimas – tonas, geri klausimai ir emocinių reakcijų suvaldymas
4. Praktika – tikros situacijos, veiksmų planai ir tolesni žingsniai

Nuo penkiolikos iki trisdešimties minučių pamokai, kartą per savaitę – tiek, kiek ji ir nurodė.

Kai visą planą matai iš anksto, lengviau. Daug žmonių meta savišvietą, nes nežino, kur ji veda ir kiek užtruks. Ana žino ir viena, ir kita. Jei kas nors netiktų, ji galėtų paprašyti pakeitimų. Planas atrodo tinkamas, tad ji jį patvirtina, ir kursas atsiranda jos Kursuose.

Žingsnis po žingsnio

Kiekviena pamoka turi savo meniu: pradėti, skaityti, praktikuotis, spręsti testą, kurti korteles. Baigusi pamoką, Ana pažymi ją kaip baigtą, ir dabartine tampa kita.

Programa nepažymi pamokos vien todėl, kad Ana atsivertė knygą ar išlaikė testą. Kada pamoka baigta, sprendžia pati Ana – geriausia tada, kai įgūdį išbando su tikru kolega. Smulkmena, bet dėl jos pažangos juosta nemeluoja.

2 diena. Pamokos knyga, parašyta jai

Ana paliečia Sukurti pamokos knygą, ir Mentorius parašo 23 puslapių knygą 1 pamokai – naujai komandos vadovei, kuri nori duoti trumpą kasdienį grįžtamąjį ryšį ir susitvarkyti su keliais sunkiais pokalbiais.

Joje ji randa:

• kodėl grįžtamasis ryšys turi būti apie elgesį, o ne apie asmenybę;
• paprastą grandinę pastebėjimas → poveikis → kitas žingsnis;
• kada duoti grįžtamąjį ryšį: netrukus ir akis į akį;
• kodėl žmonės turi jaustis saugūs, kad galėtų iš tikrųjų klausytis;
• dviejų minučių pasiruošimo bet kokiam tokiam pokalbiui būdą;
• paruoštas frazes, kurias ji galės pavartoti jau rytoj.

Pabaigoje – pratimai. Ar „Tu neatidus detalėms“ yra apie elgesį, ar apie asmenybę? Perrašykite. Paverskite „Tau reikia būti profesionalesniam“ konkrečiu sakiniu. Jie prasideda lengvai ir pamažu sunkėja. Baigiamojo patikrinimo atsakymai lieka paslėpti, kol Ana neparašo savųjų.

Vienas sakinys labai primena jos pačios „būk iniciatyvesnis“. Ana šyptelėja.

Knyga lieka jos bibliotekoje kaip ir bet kuri kita. Ji gali pasižymėti naudingas frazes, pridėti užrašų ir prieš svarbų susitikimą dar kartą perskaityti puslapį.

3 diena. Praktika, kur klysti saugu

Tai pati svarbiausia dalis.

Ana paliečia Praktika. Mentorius paprašo jos parašyti grįžtamąjį ryšį, kurį ji galbūt duotų šią savaitę. Ji parašo taip, kaip žmonės dažnai kalba pavargę ir susierzinę:

Vakar per demonstraciją elgeisi neprofesionaliai, ir dėl to visa komanda atrodė prastai. Kitą kartą būk atidesnis.

Atsakymas mandagus ir tiesus: „ši versija miglota ir skamba kaip asmeninis puolimas. Konkretus grįžtamasis ryšys įvardija stebimą elgesį, jo poveikį ir aiškų kitą žingsnį.“

Tada parodo, kaip tai galėtų skambėti: „Vakarykštės demonstracijos metu praleidai apibendrinimo skaidrę ir pavartojai kelis techninius terminus jų nepaaiškinęs; todėl suinteresuotosios šalys uždavė daug patikslinančių klausimų. Ateityje prašau įtraukti dviejų minučių santrauką…“

O tada paprašo Anos perrašyti savo sakinį.

Tikrame gyvenime niekas nesustabdo pokalbio, kad paaiškintų, kodėl jūsų žodžiai nesuveikė. Matote reakciją ir turite spėlioti. Čia Ana per dešimt minučių gali išbandyti dešimt variantų, ir niekas nenukenčia.

Patarimas, jei bandysite patys: rašykite tai, ką iš tikrųjų pasakytumėte, o ne vadovėlinį atsakymą. Kuo arčiau jūsų tikrų įpročių, tuo daugiau išmoksite.

4 diena. Trumpas testas

Pamokos pabaigoje Ana sprendžia trumpą testą: penki klausimai, vieni su atsakymų variantais, kiti – su savo atsakymu. Viename reikia perrašyti sakinį, kurį ji praktikavo vakar.

Klaidingi atsakymai įtikinami. Asmenybės bruožas stovi šalia Stebimo elgesio, o „iškart, prie visos komandos“ – šalia „netrukus, akis į akį ir ramiai“. Tenka pagalvoti.

Kai ji pateikia atsakymus, Mentorius peržiūri kiekvieną, paaiškina, kas buvo beveik teisinga, ir pasiūlo, ką daryti toliau: dar šiek tiek pasipraktikuoti ar pereiti prie 2 pamokos.

Kortelės, kad nepamirštų

Didžiąją dalį to, ko išmokstame mokymuose, pamirštame per kelias dienas. Todėl seminarai dažnai taip mažai ką pakeičia.

Tad Ana pagrindines mintis paverčia kortelėmis. Mentorius pasiūlo šešias, o ji prieš išsaugodama gali bet kurią pašalinti.

Kortelės keliauja į Kursai → Įsiminimas, o pimReader intervalinio kartojimo mechanizmas kiekvieną grąžina neilgai prieš tai, kai Ana ją pamirštų. Tą patį metodą taiko kalbų besimokantys žmonės, kad įsimintų tūkstančius žodžių.

Po savaitės jos kartojimo eilėje pasirodo klausimas „Kas daro grįžtamąjį ryšį ‚konkretų‘?“. Tai užtrunka dvidešimt sekundžių. Tą pačią popietę, per pokalbį akis į akį, ji apibūdina, kas įvyko, užuot vertinusi žmogų.

5 diena. Sunkaus pokalbio repeticija

Yra vienas pokalbis, kurį Ana vis atideda. Praėjusią savaitę ji prie visos komandos atmetė vyresniojo inžinieriaus pull request, ir jį tai akivaizdžiai įskaudino.

Ji nusprendžia pirmiausia tą pokalbį surepetuoti. Naujame pokalbyje parašo:

Vaidmenų žaidimas: tu esi Markas, vyresnysis inžinierius, kuris nusiminęs, nes atmečiau jo pull request prie visos komandos. Aš – jo nauja komandos vadovė ir noriu pasipraktikuoti, kaip nuraminti šį pokalbį akis į akį. Po kiekvieno mano atsakymo trumpai patark.

Pirmiausia Mentorius klausia, kaip stipriai Markas turėtų reaguoti: įsiutęs, nusiminęs ar ramiai, bet nusivylęs. Ana pasirenka nusiminęs. Markas pradeda:

„Mane tikrai pritrenkė, kad atmetei mano PR prie visų. Jaučiausi, lyg mane viešai bartum.“

Net simuliacijoje tai nemalonu skaityti – ir būtent todėl repeticija naudinga.

Ana atsiprašo ir pasiūlo peržiūrą aptarti kartu, tik dviese. Markas lieka vaidmenyje: „Ačiū, kad tai sakai. Vis tiek skaudu, kad tai buvo pasakyta taip – jaučiausi apnuogintas.“ Po jo atsakymu pasirodo trumpas patarimas: pripažinkite jo jausmus („Matau, kad jauteisi apnuogintas“), pasiūlykite trumpą pokalbio planą, kol kas neginkite viešo atmetimo ir pasiūlykite konkretų kitą žingsnį, pavyzdžiui, kartu peržiūrėti PR failą po failo.

Kai ateina tikras pokalbis, Ana tuos sunkius žodžius jau yra kartą ištarusi. Vis tiek nelengva, bet sekasi daug geriau, nei būtų sekęsi be repeticijos.

Ne tik grįžtamasis ryšys

Anos istorija – apie grįžtamąjį ryšį, bet tas pats būdas tinka daugumai minkštųjų įgūdžių:

• Viešasis kalbėjimas – surepetuokite pranešimą ir atsakykite į reiklios auditorijos klausimus.
• Derybos – pasipraktikuokite prašyti didesnio atlyginimo iš vadovo, kuris sako, kad „biudžetas ribotas“.
• Aktyvus klausymasis – pasikalbėkite su susierzinusiu klientu ir išsiaiškinkite, kas iš tikrųjų slypi už jo skundo.
• Mokėjimas atsisakyti – pasipraktikuokite mandagiai, bet tvirtai atsisakyti papildomo darbo.
• Susirinkimų vedimas – išmokite nuo temos nukrypusią diskusiją grąžinti prie esmės.
• Konfliktų sprendimas – surepetuokite įtemptą pokalbį su kolega, draugu ar kaimynu.

Pradžia visada ta pati: „Padėkite man išmokti...“, keli nuoširdūs atsakymai ir penkiolika minučių per savaitę.

Jei nežinote, nuo ko pradėti, rinkitės įgūdį, kuris jus paskutinį kartą apvylė: pokalbį, kuris pavyko prasčiau, nei turėjo. Paprastai būtent jį verta praktikuoti pirmiausia.

Dvi praktinės pastabos

Mokymasis savo kalba. Mentorius atsako gimtąja kalba, nustatyta pimReader. Kad pamokos, testai ir kortelės būtų jūsų kalba, nustatykite ją kaip gimtąją ir vieną kartą Mentoriaus elgesio nustatymuose nurodykite visada atsakyti ta kalba. Jei skaitydami pamokos knygą nenorite matyti išryškintų žodžių, skaityklės nustatymuose išjunkite Išryškinti nežinomus žodžius.

Pažangos žymėjimas. Pamoka baigta tada, kai ją pažymite. Naudingiausia tai padaryti tada, kai įgūdį išbandote su tikru žmogumi, o ne vien apie jį perskaitę.