Ćwicz umiejętności miękkie z Mentorem SI: udzielanie informacji zwrotnej
1 października 20265 min czytania
Tydzień z przykładową nową liderką zespołu: kurs od Mentora SI o udzielaniu informacji zwrotnej, uwagi do jej własnych słów, fiszki i próba trudnej rozmowy.
Przejdź do poradnikaNajpierw uwaga: Anna to przykład, a nie prawdziwa użytkowniczka pimReader. Opisany niżej tydzień pokazuje, jak narzędzia ze sobą współpracują; to nie jest opinia klienta ani zapis wyników.
Wyobraź sobie Annę, która właśnie awansowała na liderkę zespołu. We wtorek programista oddaje funkcję dwa dni po terminie, nikogo nie uprzedzając. Anna zna zasady dobrej informacji zwrotnej: mów konkretnie, mów o zachowaniu, zaproponuj następny krok. Ale w tej chwili mówi: „Musisz być bardziej proaktywny”.
On kiwa głową. Ona kiwa głową. Nic się nie zmienia.
Wiedzieć, jak wygląda dobra informacja zwrotna, to jedno. Powiedzieć ją spokojnie, właściwymi słowami, prawdziwemu człowiekowi, wymaga ćwiczeń. Umiejętności miękkie można ćwiczyć jak język: krótkie, regularne ćwiczenia, szczera poprawka, kolejna próba i przypomnienie kilka dni później.
Dzień 1. Anna mówi, czego chce się nauczyć
Wieczorem Anna otwiera Zapytaj SI na ekranie Strona główna, stuka w kafelek Pomóż mi się nauczyć ... i kończy zdanie:
Pomóż mi nauczyć się udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej współpracownikom. Jestem nową liderką zespołu. Przygotuj kurs z 4 krótkimi lekcjami i dialogami do ćwiczeń.
Najpierw Mentor SI zadaje kilka pytań: co Anna chce poprawić, jaki styl pasuje do jej zespołu, ile ma czasu i ile informacji zwrotnej udzielała do tej pory.
Anna zaznacza codzienna informacja zwrotna, rozmowy korygujące, styl mieszany i 30–60 minut tygodniowo. Odpowiedzi kształtują plan, więc nowa liderka z pół godziną w tygodniu dostaje coś innego niż kierowniczka HR, która przygotowuje roczne oceny.
Minutę później widzi propozycję kursu z czterema krótkimi lekcjami: Podstawy, Struktura (model SBI), Przekaz (ton i reakcje emocjonalne) oraz Praktyka (prawdziwe sytuacje i dalsze kroki). Nic nie powstaje, dopóki Anna tego nie zatwierdzi, a mogłaby poprosić o zmiany. Plan wygląda dobrze, więc zatwierdza go raz.
Każda lekcja ma własne menu: czytaj, ćwicz, quiz, fiszki. Anna sama oznacza lekcję jako ukończoną, najlepiej po wypróbowaniu umiejętności z prawdziwym współpracownikiem, żeby postęp odpowiadał prawdzie.
Dzień 2. Podręcznik napisany dla niej
Anna stuka Utwórz podręcznik. Mentor SI pisze podręcznik do lekcji 1 dla nowej liderki, która chce udzielać codziennej informacji zwrotnej i poradzić sobie z kilkoma trudnymi rozmowami: zachowanie a osobowość, łańcuch obserwacja – wpływ – następny krok, kiedy udzielać informacji zwrotnej i gotowe zwroty. Na końcu są ćwiczenia, na przykład: Czy zdanie „Nie dbasz o szczegóły” dotyczy zachowania czy osobowości? Przeformułuj je.
Jedno z przykładowych zdań bardzo przypomina jej własne „bądź bardziej proaktywny”. Podręcznik zostaje w jej bibliotece jak każda inna książka, więc może dodawać zakładki przy zwrotach i przeczytać stronę jeszcze raz przed spotkaniem.
Dzień 3. Ćwiczenia, w których błędy nic nie kosztują
To najważniejsza część. Anna stuka Ćwicz i pisze informację zwrotną, którą mogłaby przekazać w tym tygodniu, tak jak ludzie piszą, kiedy są zmęczeni i zirytowani:
Wczoraj na demo zachowałeś się nieprofesjonalnie i cały zespół wypadł przez to źle. Następnym razem bądź bardziej uważny.
Mentor SI odpowiada uprzejmie i wprost: ta wersja jest ogólnikowa i brzmi jak osobisty atak. Potem pokazuje wersję konkretną, która nazywa to, co wydarzyło się na demo, jego wpływ i następny krok, i prosi Annę, żeby przeformułowała własne zdanie.
W prawdziwym życiu nikt nie przerywa rozmowy, żeby wyjaśnić, dlaczego twoje słowa nie zadziałały. Tutaj Anna może w dziesięć minut wypróbować dziesięć wersji. Wskazówka: pisz to, co naprawdę byś powiedział, a nie odpowiedź z podręcznika.
Dzień 4. Krótki quiz
Anna rozwiązuje quiz z pięcioma pytaniami: część jednokrotnego wyboru, część z odpowiedzią własnymi słowami, w tym przeformułowanie zdania, które ćwiczyła. Błędne odpowiedzi brzmią wiarygodnie: Cecha osobowości stoi obok Obserwowalnego zachowania. Potem Mentor SI omawia każdą odpowiedź i podpowiada, czy poćwiczyć więcej, czy iść dalej.
Fiszki, żeby nie zapomnieć
Pomysły ze szkolenia szybko ulatują, jeśli do nich nie wracasz. Anna prosi o fiszki z kluczowymi myślami; Mentor SI proponuje sześć, a ona może usunąć dowolną przed zapisaniem.
Fiszki dołączają do jej codziennych powtórek (kafelek Powtórka na ekranie Strona główna). Planuje je metoda powtórek w odstępach, która przywraca każdą fiszkę, gdy prawdopodobnie zaczynasz ją zapominać, ta sama, której używa się do słówek. Tydzień później w jej kolejce pojawia się pytanie „Co sprawia, że informacja zwrotna jest »konkretna«?”. Odpowiedź zajmuje kilka sekund, a na rozmowie jeden na jeden Anna opisuje to, co się wydarzyło, zamiast oceniać człowieka.
Dzień 5. Próba trudnej rozmowy
Jest jedna rozmowa, którą Anna odkłada: przy całym zespole odrzuciła pull request starszego inżyniera, a on wyraźnie poczuł się dotknięty. Najpierw ją przećwiczy:
Odegraj scenkę: jesteś Markiem, starszym inżynierem, który jest zdenerwowany, bo odrzuciłam jego pull request przy całym zespole. Jestem jego nową liderką i chcę przećwiczyć łagodzenie napięcia w rozmowie jeden na jeden. Po każdej mojej odpowiedzi daj mi krótką wskazówkę.
Mentor SI pyta, jak mocno Marek ma zareagować; Anna wybiera z urazą. Marek mówi, że poczuł się publicznie zbesztany. Anna przeprasza i proponuje, żeby przejrzeli kod razem, we dwoje. Marek pozostaje w roli, wciąż urażony, a potem pojawia się krótka wskazówka: uznaj jego uczucia, nie broń jeszcze publicznego odrzucenia, zaproponuj konkretny następny krok.
Nawet w symulacji niełatwo to czytać i właśnie dlatego to pomaga. Kiedy dochodzi do prawdziwej rozmowy, Anna ma już za sobą jedno wypowiedzenie tych trudnych słów.
Nie tylko informacja zwrotna
To samo podejście pasuje do innych umiejętności miękkich: przećwiczenia wystąpienia, negocjowania podwyżki, wysłuchania poirytowanego klienta, grzecznej odmowy, prowadzenia spotkań, rozwiązywania konfliktów. Zaczyna się tak samo: „Pomóż mi się nauczyć...”, kilka szczerych odpowiedzi i kilka minut w tygodniu. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, wybierz rozmowę, która poszła gorzej, niż powinna.
Uwaga o języku: Mentor SI odpowiada w języku ojczystym ustawionym w pimReader. Żeby lekcje, quizy i fiszki były w twoim języku, ustaw go jako język ojczysty i raz poproś Mentora SI w ustawieniach jego zachowania, żeby zawsze odpowiadał w tym języku.
Kurs od Mentora SI, podręczniki, Ćwiczenie, quizy i fiszki tworzone przez SI wykorzystują SI, która jest częścią pimReader Plus; powtarzanie zachowanych fiszek jest bezpłatne. Gdy otwierasz funkcję SI, pimReader proponuje Wypróbuj miesiąc za darmo: bez karty, bez konta, nic się nie odnawia. Dotknij Nie teraz, żeby kontynuować bez SI.