Mīkstās prasmes var iztrenēt: Anna mācās sniegt atgriezenisko saiti

Iedomājieties Annu. Viņa tikko paaugstināta par komandas vadītāju. Savu darbu viņa dara labi, cilvēkiem viņa patīk, un viņa ir izlasījusi pāris grāmatu par vadību.

Otrdien kāds izstrādātājs no viņas komandas nodod funkciju ar divu dienu nokavēšanos, nevienu iepriekš nebrīdinot. Anna zina, ka viņai kaut kas jāsaka. Viņa ir lasījusi par atgriezenisko saiti: runā konkrēti, runā par uzvedību, piedāvā nākamo soli. Bet tajā brīdī viņa pasaka tikai: “Tev jābūt proaktīvākam.”

Viņš pamāj. Viņa pamāj. Nekas nemainās.

To pazīst lielākā daļa cilvēku, kas kādreiz vadījuši komandu, projektu vai kaut vai grupas darbu skolā. Zināt, kā izskatās laba atgriezeniskā saite, ir viens. Pateikt to mierīgi, īstajos vārdos un dzīvam cilvēkam ir pavisam kas cits. Šī otrā daļa nāk tikai ar praksi, un tieši prakses lielākajai daļai no mums pietrūkst.

Mīkstās prasmes (soft skills) darbojas līdzīgi kā valoda. Tās uzlabojas ar īsu, regulāru praksi, godīgu labojumu, vēl vienu mēģinājumu un atgādinājumu pēc dažām dienām, pirms doma izgaist. Pavadīsim ar Annu vienu nedēļu un paskatīsimies, kā tas var izskatīties pimReader.

1. diena. Anna pasaka, ko vēlas iemācīties

Vakarā Anna atver Uzdot MI, pieskaras flīzei Palīdzi man mācīties ... un pabeidz teikumu:

Palīdzi man iemācīties sniegt kolēģiem konstruktīvu atgriezenisko saiti. Esmu jauna komandas vadītāja. Lūdzu, izveido kursu ar 4 īsām nodarbībām un dialogiem praksei.

Viņai nav jāmeklē katalogā vai jāsalīdzina kursi. Viņa apraksta prasmi saviem vārdiem.

Pirms kaut ko plānot, Mentors uzdod viņai dažus jautājumus.

Ko viņa visvairāk vēlas uzlabot: ikdienas atgriezenisko saiti, sarežģītas korektīvās sarunas, formālus novērtējumus vai koučinga kultūru komandā? Kāds stils der viņas komandai: tiešs, atbalstošs, balstīts jautājumos vai jaukts? Cik daudz laika viņa reāli var veltīt nedēļā? Cik daudz atgriezeniskās saites viņa līdz šim ir sniegusi?

Anna atzīmē ikdienas atgriezeniskā saite, darba rezultātu problēmas un korektīvās sarunas, jaukts, atkarībā no situācijas un 30–60 minūtes nedēļā.

Šīm atbildēm ir nozīme. Plānam jaunai komandas vadītājai ar pusstundu nedēļā jāizskatās pavisam citādi nekā plānam personāla vadītājam, kas gatavo ikgadējos novērtējumus. Jo godīgākas atbildes, jo noderīgāks kurss.

Plāns: četras īsas nodarbības

Pēc minūtes Anna redz plānu: četras īsas nodarbības, katrai īss apraksts, ko var atvērt.

1. Pamati – kas padara atgriezenisko saiti konstruktīvu
2. Struktūra – SBI modelis un citas vienkāršas shēmas
3. Pasniegšana – tonis, labi jautājumi un emocionālu reakciju vadīšana
4. Prakse – reālas situācijas, rīcības plāni un turpmākie soļi

No piecpadsmit līdz trīsdesmit minūtēm nodarbībai, reizi nedēļā – tieši tik, cik viņa norādīja.

Redzēt visu plānu jau sākumā palīdz. Daudzi atmet pašattīstību, jo nezina, kurp tā ved un cik ilgi tas prasīs. Anna zina abus. Ja kaut kas neatbilstu, viņa varētu palūgt izmaiņas. Plāns izskatās pareizs, tāpēc viņa to apstiprina, un kurss parādās viņas Kursos.

Solis pa solim

Katrai nodarbībai ir sava izvēlne: sākt, lasīt, praktizēties, pildīt testu, izveidot mācību kartītes. Kad Anna pabeidz nodarbību, viņa to atzīmē kā pabeigtu, un pašreizējā kļūst nākamā.

Lietotne neatzīmē nodarbību tikai tāpēc, ka Anna atvēra grāmatu vai nokārtoja testu. Kad nodarbība ir pabeigta, izlemj pati Anna – vislabāk pēc tam, kad prasmi izmēģinājusi ar īstu kolēģi. Sīkums, bet tā progresa josla nemelo.

2. diena. Mācību grāmata, kas rakstīta viņai

Anna pieskaras Izveidot mācību grāmatu, un Mentors uzraksta 23 lappušu mācību grāmatu 1. nodarbībai – jaunai komandas vadītājai, kas vēlas sniegt īsu ikdienas atgriezenisko saiti un tikt galā ar dažām grūtām sarunām.

Tajā viņa atrod:

• kāpēc atgriezeniskajai saitei jābūt par uzvedību, nekad par personību;
• vienkāršu ķēdi novērojums → ietekme → nākamais solis;
• kad sniegt atgriezenisko saiti: drīz un zem četrām acīm;
• kāpēc cilvēkiem jājūtas droši, pirms viņi spēj patiešām klausīties;
• divu minūšu rutīnu, kā sagatavoties jebkurai šādai sarunai;
• gatavas frāzes, ko viņa var izmantot jau nākamajā dienā.

Beigās ir uzdevumi. Vai “Tu esi nevīžīgs attiecībā uz detaļām” ir par uzvedību vai personību? Pārrakstiet to. Padariet “Tev jābūt profesionālākam” konkrētu. Tie sākas viegli un pamazām kļūst grūtāki. Noslēguma pārbaudes atbildes paliek paslēptas, līdz Anna uzraksta savējās.

Viens no teikumiem ļoti atgādina viņas pašas “esi proaktīvāks”. Anna mazliet pasmaida.

Grāmata paliek viņas bibliotēkā tāpat kā jebkura cita. Viņa var atzīmēt noderīgas frāzes, pievienot piezīmes un pirms svarīgas tikšanās vēlreiz pārlasīt lappusi.

3. diena. Prakse, kur kļūdīties ir droši

Šī ir pati svarīgākā daļa.

Anna pieskaras Praktizēties. Mentors lūdz viņu uzrakstīt atgriezenisko saiti, ko viņa varētu sniegt šonedēļ. Viņa to uzraksta tā, kā cilvēki bieži runā, kad ir noguruši un aizkaitināti:

Vakar demo laikā tu uzvedies neprofesionāli, un visa komanda tāpēc izskatījās slikti. Nākamreiz, lūdzu, esi uzmanīgāks.

Atbilde ir pieklājīga un tieša: “šī versija ir neskaidra un izklausās pēc personiska uzbrukuma. Konkrēta atgriezeniskā saite nosauc novērojamu uzvedību, tās ietekmi un skaidru nākamo soli.”

Tad parāda, kā tas varētu izklausīties: “Vakardienas demo laikā tu izlaidi kopsavilkuma slaidu un izmantoji vairākus tehniskus terminus bez paskaidrojuma; tāpēc ieinteresētās puses uzdeva daudz precizējošu jautājumu. Turpmāk, lūdzu, pievieno divu minūšu kopsavilkumu…”

Un tad lūdz Annu pārrakstīt savu teikumu.

Reālajā dzīvē neviens neaptur sarunu, lai paskaidrotu, kāpēc jūsu vārdi nenostrādāja. Jūs redzat reakciju un varat tikai minēt. Šeit Anna desmit minūtēs var izmēģināt desmit variantus, un neviens netiek aizvainots.

Padoms, ja mēģināsiet paši: rakstiet to, ko patiešām teiktu, nevis atbildi no mācību grāmatas. Jo tuvāk tas būs jūsu īstajiem ieradumiem, jo vairāk iemācīsieties.

4. diena. Īss tests

Nodarbības beigās Anna pilda īsu testu: pieci jautājumi, daži ar atbilžu variantiem, citi ar pašas rakstītu atbildi. Vienā jāpārraksta teikums, ko viņa trenēja iepriekšējā dienā.

Nepareizās atbildes izskatās ticamas. Rakstura iezīme stāv blakus Novērojamai uzvedībai, un “uzreiz, visas komandas priekšā” blakus “drīz, zem četrām acīm un mierīgi”. Ir jāpadomā.

Kad viņa atbildes iesniedz, Mentors iziet cauri katrai, paskaidro, kas bija gandrīz pareizi, un iesaka, ko darīt tālāk: vēl mazliet patrenēties vai pāriet pie 2. nodarbības.

Mācību kartītes, lai neaizmirstos

Lielāko daļu no apmācībās dzirdētā cilvēki aizmirst dažu dienu laikā. Tāpēc semināri bieži tik maz ko maina.

Tāpēc Anna galvenās domas pārvērš mācību kartītēs. Mentors piedāvā sešas, un pirms saglabāšanas viņa jebkuru var izņemt.

Kartītes nonāk sadaļā Kursi → Iegaumēšana, un pimReader intervālu atkārtošanas mehānisms katru atgriež īsi pirms brīža, kad Anna to aizmirstu. To pašu metodi izmanto valodu apguvēji, lai iegaumētu tūkstošiem vārdu.

Pēc nedēļas viņas atkārtošanas rindā parādās jautājums “Kas padara atgriezenisko saiti ‘konkrētu’?”. Tas aizņem divdesmit sekundes. Tajā pašā pēcpusdienā, sarunā divatā, viņa apraksta notikušo, nevis vērtē cilvēku.

5. diena. Grūtas sarunas mēģinājums

Ir viena saruna, ko Anna arvien atliek. Pagājušajā nedēļā viņa visas komandas priekšā noraidīja kāda vecākā inženiera pull request, un viņu tas acīmredzami aizvainoja.

Viņa nolemj sarunu vispirms izmēģināt. Jaunā tērzēšanā viņa uzraksta:

Lomu spēle: tu esi Marks, vecākais inženieris, kurš ir sarūgtināts, jo es noraidīju viņa pull request visas komandas priekšā. Es esmu viņa jaunā komandas vadītāja un gribu patrenēties, kā nomierināt šo sarunu divatā. Pēc katras manas atbildes īsi dod padomu.

Vispirms Mentors jautā, cik spēcīgi Markam jāreaģē: niknumā, sarūgtināti vai mierīgi, bet vīlies. Anna izvēlas sarūgtināti. Marks sāk:

“Mani patiešām pārsteidza, ka tu noraidīji manu PR visu priekšā. Jutos tā, it kā tu mani publiski norātu.”

Pat simulācijā to nav patīkami lasīt, un tieši tāpēc mēģinājums ir noderīgs.

Anna atvainojas un piedāvā izskatīt pārskatu kopā, tikai divatā. Marks paliek lomā: “Paldies, ka to saki. Tomēr bija sāpīgi, ka tas tika pateikts šādi – jutos atkailināts.” Zem viņa atbildes parādās īss padoms: atzīstiet viņa jūtas (“Es redzu, ka tu jutries atkailināts”), piedāvājiet īsu sarunas plānu, pagaidām neaizstāviet publisko noraidījumu un piedāvājiet konkrētu nākamo soli, piemēram, kopā izskatīt PR failu pa failam.

Kad pienāk īstā saruna, Anna grūtos vārdus jau vienreiz ir izteikusi. Tas joprojām nav viegli, bet saruna izdodas daudz labāk, nekā būtu izdevusies bez mēģinājuma.

Ne tikai atgriezeniskā saite

Annas stāsts ir par atgriezenisko saiti, bet tāda pati pieeja der lielākajai daļai mīksto prasmju:

• Publiskā runa – izmēģiniet uzstāšanos un atbildiet uz prasīgas auditorijas jautājumiem.
• Sarunas un vienošanās – patrenējieties lūgt algas pielikumu vadītājam, kurš saka, ka “budžets ir ierobežots”.
• Aktīvā klausīšanās – parunājiet ar aizkaitinātu klientu un noskaidrojiet, par ko sūdzība patiesībā ir.
• Spēja atteikt – patrenējieties pieklājīgi, bet stingri atteikt papildu darbu.
• Sanāksmju vadīšana – iemācieties atgriezt novirzījušos diskusiju pie lietas.
• Konfliktu risināšana – izmēģiniet saspringtu sarunu ar kolēģi, draugu vai kaimiņu.

Sākums vienmēr ir tāds pats: “Palīdzi man mācīties...”, dažas godīgas atbildes un piecpadsmit minūtes nedēļā.

Ja nezināt, ar ko sākt, izvēlieties prasmi, kas jūs pēdējo reizi pievīla: sarunu, kas izdevās sliktāk, nekā vajadzēja. Parasti tieši to ir vērts trenēt vispirms.

Divas praktiskas piezīmes

Mācīšanās savā valodā. Mentors atbild dzimtajā valodā, kas iestatīta pimReader. Lai nodarbības, testi un mācību kartītes būtu jūsu valodā, iestatiet to kā dzimto valodu un vienreiz Mentora uzvedības iestatījumos palūdziet vienmēr atbildēt šajā valodā. Ja, lasot mācību grāmatu, nevēlaties redzēt iezīmētus vārdus, lasītāja iestatījumos izslēdziet Iezīmēt nezināmos vārdus.

Progresa atzīmēšana. Nodarbība ir pabeigta, kad jūs to atzīmējat. Visnoderīgāk to darīt pēc tam, kad esat izmēģinājuši prasmi ar īstu cilvēku, nevis tikai izlasījuši par to.