Trening mehkih veščin z Mentorjem UI: kako dajati povratne informacije
1. oktober 20265 min branja
En teden z ilustrativno novo vodjo ekipe: tečaj Mentorja UI o dajanju povratnih informacij, coaching na njenih lastnih besedah, kartice in vadba težkega pogovora.
Skoči na vodnikNajprej opomba: Anna je ilustrativen primer, ne pravi uporabnik pimReaderja. Teden spodaj kaže, kako se orodja dopolnjujejo; ni pričevanje ali zapis rezultatov.
Predstavljajte si Anno, ravnokar povišano v vodjo ekipe. V torek ji razvijalec odda funkcijo z dvodnevno zamudo, ne da bi koga opozoril. Pozna pravila dobre povratne informacije: bodi konkretna, govori o vedenju, predlagaj naslednji korak. A v trenutku reče: »Moraš biti bolj proaktiven.«
On prikima. Ona prikima. Nič se ne spremeni.
Vedeti, kako izgleda dobra povratna informacija, je ena stvar. Povedati jo mirno, s pravimi besedami, pravemu človeku, zahteva vajo. Mehke veščine lahko vadite kot jezik: kratka redna vaja, iskren popravek, nov poskus in opomnik nekaj dni pozneje.
Dan 1. Anna pove, kaj se želi naučiti
Zvečer Anna odpre Vprašaj UI na zaslonu Domov, tapne ploščico Pomagajte mi pri učenju ... in dokonča stavek:
Pomagajte mi pri učenju dajanja konstruktivnih povratnih informacij sodelavcem. Sem nova vodja ekipe. Ustvarite tečaj s 4 kratkimi lekcijami in vadbo dialogov.
Mentor UI najprej postavi nekaj vprašanj: kaj želi izboljšati, kateri slog ustreza njeni ekipi, koliko časa ima, koliko povratnih informacij je že dala.
Anna označi vsakodnevne povratne informacije, popravljalne pogovore, mešan slog in 30–60 minut na teden. Odgovori oblikujejo načrt, zato nova vodja s pol ure na teden dobi nekaj drugega kot kadrovnica, ki pripravlja letne ocene.
Minuto pozneje vidi predlagan tečaj štirih kratkih lekcij: Osnove, Struktura (model SBI), Podajanje (ton in čustvene reakcije) in Praksa (pravi scenariji in nadaljevanje). Dokler ga ne potrdi, se nič ne ustvari in lahko bi zahtevala spremembe. Zdi se prav, zato ga potrdi enkrat.
Vsaka lekcija ima svoj meni: berite, vadite, kviz, kartice. Lekcijo označi za zaključeno sama, najbolje po tem, ko veščino preizkusi na pravem sodelavcu, da črta napredka ostane resnična.
Dan 2. Učbenik, napisan zanjo
Anna tapne Ustvari učbenik. Mentor UI napiše knjigo za lekcijo 1, namenjeno novi vodji, ki želi vsakodnevne povratne informacije in nekaj težkih pogovorov: vedenje proti osebnosti, veriga opazovanja, učinka in naslednjega koraka, kdaj dajati povratno informacijo in pripravljene fraze. Konča se z vajami, kot je Ali »Pri podrobnostih si površen« govori o vedenju ali osebnosti? Napiši znova.
En primer stavka je zelo podoben njenemu »bodi bolj proaktiven«. Knjiga ostane v njeni knjižnici kot vsaka druga, zato lahko fraze označi z zaznamkom in pred sestankom znova prebere stran.
Dan 3. Vadba, kjer so napake varne
To je najpomembnejši del. Anna tapne Vadba in napiše povratno informacijo, ki bi jo lahko dala ta teden, tako, kot pišejo ljudje, ko so utrujeni in razdraženi:
Včeraj si bil na predstavitvi neprofesionalen in zaradi tega je vsa ekipa izpadla slabo. Prosim, bodi naslednjič bolj previden.
Mentor UI odgovori vljudno in neposredno: ta različica je nejasna in zveni kot osebni napad. Nato pokaže konkretno različico, ki poimenuje, kaj se je zgodilo na predstavitvi, njen učinek in naslednji korak, ter jo prosi, naj svoj stavek prepiše sama.
V resničnem življenju nihče ne ustavi pogovora, da bi razložil, zakaj so vaše besede odpovedale. Tu lahko Anna v desetih minutah poskusi deset različic. Nasvet: napišite, kar bi res rekli, ne učbeniškega odgovora.
Dan 4. Kratek kviz
Anna reši kviz s petimi vprašanji, deloma z izbiro in deloma s svojimi besedami, vključno s prepisom stavka, ki ga je vadila. Napačni odgovori so verjetni: Osebnostna lastnost stoji ob Opazljivo vedenje. Nato Mentor UI pregleda vsak odgovor in predlaga, ali naj še vadi ali gre naprej.
Kartice, da se ne pozabi
Ideje s treninga hitro zbledijo, če se ne vračate k njim. Anna prosi za kartice s ključnimi idejami; Mentor UI jih predlaga šest in vsako lahko pred shranjevanjem odstrani.
Kartice se pridružijo njenim dnevnim ponavljanjem (kartica Ponavljanje na zaslonu Domov). Načrtuje jih razmaknjeno ponavljanje, ki vsako kartico vrne, ko jo boste verjetno začeli pozabljati, isti, ki se uporablja za besedišče. Teden pozneje se »Zaradi česa je povratna informacija ›konkretna‹?« pojavi v njeni vrsti, vzame nekaj sekund in na pogovoru v štiri oči Anna opiše, kaj se je zgodilo, namesto da bi sodila osebo.
Dan 5. Vadba težkega pogovora
Anna se izogiba enemu pogovoru: starejšemu inženirju je pred vso ekipo zavrnila zahtevek za združitev in bil je očitno prizadet. Najprej vadi:
Igra vlog: ti si Mark, starejši inženir, ki je razburjen, ker sem mu pred ekipo zavrnila zahtevek za združitev. Jaz sem njegova nova vodja ekipe in želim vaditi pomiritev tega pogovora v štiri oči. Po vsakem mojem odgovoru me na kratko trenaj.
Mentor UI vpraša, kako močno naj Mark reagira; Anna izbere razburjen. Mark reče, da se je počutil, kot da so ga izpostavili. Anna se opraviči in ponudi, da zahtevek pregledata skupaj, v štiri oči. Mark ostane v vlogi, še vedno prizadet, in sledi kratka trenerska opomba: priznaj, kako se je počutil, javne zavrnitve še ne brani, ponudi konkreten naslednji korak.
Branje je neprijetno tudi v simulaciji, zato pa pomaga. Ko pride pravi pogovor, je težke besede že enkrat izrekla.
Ne samo povratne informacije
Isti pristop ustreza drugim mehkim veščinam: vaditi govor, pogajati se o povišici, poslušati razburjeno stranko, vljudno reči ne, voditi sestanke, reševati konflikt. Začne se enako, z »Pomagajte mi pri učenju ...«, nekaj iskrenimi odgovori in nekaj minutami na teden. Če ne veste, kje začeti, izberite pogovor, ki je šel slabše, kot bi moral.
Opomba o jeziku: Mentor UI odgovarja v maternem jeziku, nastavljenem v pimReaderju. Če želite lekcije, kvize in kartice v svojem jeziku, ga nastavite kot materni jezik in Mentorju UI enkrat v nastavitvah vedenja povejte, naj vedno odgovarja v njem.
Tečaj Mentorja UI, učbeniki, Vadba, kvizi in kartice, ki jih naredi UI, uporabljajo UI, del pimReader Plus; ponavljanje kartic, ki jih obdržite, je brezplačno. Ko odprete funkcijo UI, pimReader ponudi Preizkusi mesec brezplačno: brez kartice, brez računa, nič se ne obnovi. Tapnite Ne zdaj, če želite nadaljevati brez UI.