Pehmete oskuste treening: tagasiside andmise õppimine
1. oktoober 20265 min lugemist
Üks nädal illustratiivse uue meeskonnajuhiga: AI-mentori kursus tagasiside andmisest, treening tema enda sõnadel, mälukaardid ja läbi proovitud raske vestlus.
Liigu juhendi juurdeMärkus kõigepealt: Anna on illustratiivne näide, mitte päris pimReaderi kasutaja. Allolev nädal näitab, kuidas tööriistad kokku sobivad; see ei ole tunnistus ega tulemuste kirjeldus.
Kujuta ette Annat, kes on just meeskonnajuhiks ülendatud. Teisipäeval annab arendaja funktsiooni üle kaks päeva hiljem, kedagi hoiatamata. Ta teab hea tagasiside reegleid: ole konkreetne, räägi käitumisest, paku järgmine samm. Aga hetkel ütleb ta: „Sa pead olema proaktiivsem."
Mees noogutab. Anna noogutab. Midagi ei muutu.
Teada, milline hea tagasiside välja näeb, on üks asi. Öelda seda rahulikult, õigete sõnadega, päris inimesele, vajab harjutamist. Pehmeid oskusi saab harjutada nagu keelt: lühike korrapärane harjutus, aus parandus, uus katse ja meeldetuletus mõne päeva pärast.
Päev 1. Anna ütleb, mida ta tahab õppida
Õhtul avab Anna Avalehel valiku Küsi AI-lt, puudutab paani Aita mul õppida ... ja lõpetab lause:
Aita mul õppida kolleegidele konstruktiivset tagasisidet andma. Olen uus meeskonnajuht. Palun tee kursus 4 lühikese õppetunni ja harjutusdialoogidega.
AI-mentor esitab kõigepealt paar küsimust: mida ta tahab parandada, milline stiil tema meeskonnale sobib, kui palju aega tal on, kui palju tagasisidet ta on varem andnud.
Anna märgib igapäevane tagasiside, parandavad vestlused, segastiil ja 30–60 minutit nädalas. Vastused kujundavad plaani, nii et uus juht, kellel on pool tundi nädalas, saab midagi muud kui personalijuht, kes valmistab ette aastaarenguvestlusi.
Minuti pärast näeb ta pakutud nelja lühikese õppetunni kursust: Alused, Struktuur (SBI mudel), Edastamine (toon ja emotsionaalsed reaktsioonid) ja Harjutamine (päris stsenaariumid ja järeltegevus). Midagi ei looda enne, kui ta kinnitab, ja ta võiks paluda muudatusi. Tundub õige, nii et ta kinnitab ühe korra.
Igal õppetunnil on oma menüü: loe, harjuta, viktoriin, mälukaardid. Õppetunni märgib ta ise lõpetatuks, ideaalis pärast oskuse proovimist päris kolleegi peal, nii et edenemisjoon jääb tõene.
Päev 2. Talle kirjutatud õpik
Anna puudutab Loo õpik. AI-mentor kirjutab õppetunni 1 jaoks raamatu, mis on suunatud uuele juhile, kes tahab igapäevast tagasisidet ja mõnda rasket vestlust: käitumine versus isiksus, vaatluse, mõju ja järgmise sammu ahel, millal tagasisidet anda ja valmislaused. See lõpeb harjutustega, näiteks Kas „Sa oled detailide osas hooletu" räägib käitumisest või isiksusest? Kirjuta ümber.
Üks näitelause sarnaneb väga tema enda lausega „ole proaktiivsem". Raamat jääb tema raamatukokku nagu iga teine, nii et ta saab väljendeid järjehoidjaga märkida ja enne koosolekut lehekülge uuesti lugeda.
Päev 3. Harjutamine, kus vead on ohutud
See on kõige tähtsam osa. Anna puudutab Harjuta ja kirjutab tagasiside, mida ta võiks sel nädalal anda, nii nagu inimesed kirjutavad väsinuna ja ärritununa:
Sa olid eile demol ebaprofessionaalne ja see pani kogu meeskonna halvasti paistma. Palun ole järgmine kord ettevaatlikum.
AI-mentor vastab viisakalt ja otse: see versioon on ebamäärane ja kõlab isikliku rünnakuna. Seejärel näitab ta konkreetset versiooni, mis nimetab demol juhtunut, selle mõju ja järgmist sammu, ning palub tal oma lause ümber kirjutada.
Päris elus ei peata keegi vestlust, et selgitada, miks sinu sõnad ei toiminud. Siin saab Anna kümne minutiga proovida kümmet versiooni. Nõuanne: kirjuta see, mida sa tõesti ütleksid, mitte õpikuvastust.
Päev 4. Lühike viktoriin
Anna teeb viie küsimusega viktoriini, osa valikvastustega ja osa omade sõnadega, sealhulgas ümberkirjutus lausest, mida ta harjutas. Valed vastused on usutavad: Isiksuseomadus on Jälgitava käitumise kõrval. Pärast käib AI-mentor iga vastuse läbi ja soovitab, kas harjutada rohkem või edasi minna.
Mälukaardid, et seda ei unustataks
Treeningmõtted kustuvad kiiresti, kui neid uuesti ei vaata. Anna palub põhiideedest mälukaarte; AI-mentor pakub kuus ja ta saab enne salvestamist ükskõik millise eemaldada.
Kaardid liituvad tema igapäevaste kordamistega (Avalehe kaart Kordamine). Neid ajastab hajutatud kordamine, mis toob iga kaardi tagasi, kui oled seda tõenäoliselt unustamas, sama, mida kasutatakse sõnavara jaoks. Nädal hiljem ilmub tema järjekorda „Mis teeb tagasiside „konkreetseks"?", see võtab sekundeid ja kahekesi vestluses kirjeldab ta, mis juhtus, selle asemel et inimest hinnata.
Päev 5. Raske vestluse proov
Anna on ühte vestlust vältinud: ta lükkas kogu meeskonna ees tagasi vanemarendaja pull request'i ja too oli selgelt solvunud. Ta harjutab kõigepealt:
Rollimäng: sa oled Mark, vanemarendaja, kes on ärritunud, sest ma lükkasin meeskonna ees tagasi tema pull request'i. Ma olen tema uus meeskonnajuht ja tahan harjutada selle olukorra rahustamist kahekesi. Anna mulle pärast iga minu vastust lühikest juhendamist.
AI-mentor küsib, kui tugevalt Mark peaks reageerima; Anna valib ärritunud. Mark ütleb, et tundus, nagu teda oleks avalikult hukka mõistetud. Anna vabandab ja pakub, et vaatavad selle koos üle, kahekesi. Mark jääb rolli, ikka veel valus, ja järgneb lühike juhendav märkus: tunnista, kuidas ta end tundis, ära kaitse veel avalikku tagasilükkamist, paku konkreetne järgmine samm.
Seda lugeda on ebamugav isegi simulatsioonis, ja just seepärast see aitab. Kui päris vestlus tuleb, on ta need rasked sõnad juba korra öelnud.
Mitte ainult tagasiside
Sama lähenemine sobib teistele pehmetele oskustele: ettekande harjutamine, palgatõusu läbirääkimine, pettunud kliendi kuulamine, viisakalt ei ütlemine, koosolekute juhtimine, konfliktide lahendamine. See algab samamoodi, sõnadega „Aita mul õppida...", mõne ausa vastuse ja paari minutiga nädalas. Kui sa ei tea, kust alustada, vali vestlus, mis läks hullemini, kui oleks pidanud.
Keelemärkus: AI-mentor vastab pimReaderis seatud emakeeles. Et saada õppetunnid, viktoriinid ja mälukaardid oma keeles, sea see emakeeleks ja ütle AI-mentorile korra tema käitumisseadetes, et ta vastaks alati selles.
AI-mentori kursus, õpikud, Harjuta, viktoriinid ja AI mälukaardid kasutavad AI-d, mis kuulub pimReader Plusi; alles jäetud mälukaartide kordamine on tasuta. Kui avad mõne AI-funktsiooni, pakub pimReader valikut Proovi kuu aega tasuta: kaarti ega kontot pole vaja ja midagi ei pikendata automaatselt. Puuduta Mitte praegu, kui tahad jätkata ilma AI-ta.